如何做一名优秀的淘宝客服?如何做一名优秀的淘宝客服?

一名优秀的客服不仅可以处理买家的各种问题,还能促进买家成交,增强买家对店铺的印象。现在做淘宝客服的有很多,但是真正优秀的客服却在少数。那应该怎么做一名优秀的客服呢?

如何做一名优秀的淘宝客服?如何做一名优秀的淘宝客服?

一、接待聊天

1.在买家咨询客服做回复的时候,不要让买家的等待时间过长。如果是在店铺咨询客户很多的时候,可以先进行简单回复,然后再一一解决,如果遇到比较为难的情况,一定要保持心平气和,并及时引导客户转移话题。

2.当买家在店铺进行初次咨询时客服耐心、有礼貌、亲切地进行回复,保证聊天过程中买家有一个良好的体验,可以很好的增强买家的信任感,甚至还可能在关键时刻给买家一剂强心剂,促进成交。

3.客服还可以去了解一下不同类型的买家应该如何去应对,可以提高买家的粘性。

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二、产品处理

1.一般买家售前咨询的都是关于自己对于产品的疑虑,这就需要客服对自家的产品有足够充分的了解,这样才能提高工作效率。。

2.客服还要留意产品库存、信息是否有做修改,如果出现异常,要及时联系淘宝运营处理。

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三、促进成交

1.如果是价格问题,客服可以和顾客说这是实价销售,并结合产品的优势、质量和售后,阐述物超所值在哪里。

2.如果是不包邮的产品,可以给买家多点优惠或淘宝赠品。

3.还可以采取会员制度,不定时推出会员福利;如果店铺活动快结束买家还没付款,就告知买家活动结束后就没优惠了。

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