小红书严重违反社区规范行为(小红书涉及严重违反社区规范行为)

【亿邦原创】5月6日消息,小红书日前上线了《社区商业公约》,从交易和营销两方面,对商家和品牌提出了相关契约。

据介绍,小红书在此前上线的《社区公约》基础上增设了《社区商业公约》,从保护创意资产、通过专业号进行经营、反对“虚假种草”等方面,明确了商家和品牌的权利和责任。这也是小红书首次系统地表达了社区的商业规范主张,明确了“真诚经营,用心创造”的商业价值观。

小红书《社区商业公约》全文如下:

01交易

1.1平台尊重及保护商家和品牌的创意资产

创意是智慧和审美的结晶,只有对创意资产进行充分的尊重和保护,才能够让创造延续,不断产生新的、多元的价值,为消费者带来发现的乐趣,让社区生生不息。平台会不断升级对商家和品牌的IP、原创设计、内容的知识产权保护机制,让商家和品牌真正将精力用于创新,不被抄袭等侵权行为影响创作活力。

1.2请通过专业号进行认证,用清晰明确的身份在社区内经营

买卖双方在信息上并非天然平等,消费者难以对商家背后的资质、商品和服务质量等做深入了解。为了保护消费者权益,平台提供专业号认证功能,对商家身份进行核验认证,保障消费者对交易资质、历史成交和评价等信息的知晓权。基于专业号体系,商家和品牌也可以更好地向用户表明身份进行经营行为,和享有平台的一系列工具赋能,降低信任成本和交易摩擦,提升经营效率。

1.3请将你用心创造的商品或服务,通过内容分享给社区用户

在小红书,笔记或直播等内容形式是触达和连接消费者更精准及低成本的途径。数以亿计的用户在小红书通过笔记等形式产生连接,再小众的兴趣、审美和商品,也总能精准地找到志趣相投的“同路人”,同时不断累积的内容也可以塑造一个更好的商家或品牌形象,更好地在社区内持续曝光。

1.4请真实客观地介绍你的商品和服务

稳定繁荣的商业生态,源自于客户信任。请以用户收到的商品或服务与卖家的描述相符为标准,规范自己的商品或服务介绍、以及沟通中传递的信息,不过度粉饰和夸张。同时,在一个公平的双向交换中,给用户带来符合预期甚至超出预期的体验,用户才会回报以信任和口碑,这是在小红书社区进行长期经营的真诚建议。

1.5请在平台内完成交易,保障买卖双方权益

交易过程中的摩擦和争议是无法规避的,当交易发生在平台内,小红书才有能力作为中立的第三方,保障交易双方的权益和体验。同时,这也让小红书能够更好地赋能商家和品牌持续连接用户,帮助更多新兴业态及优质的商家和品牌在这里成长。请不要在个人页、评论、私信等场景把交易引导到站外。

02营销

2.1请通过蒲公英平台寻求与创作者的内容合作

与创作者的内容合作,也是一种供需关系的匹配。而平台拥有更全面的对创作者的个人风格、内容受众的信息和理解,能够在效率、成本、适配度均兼顾的情况下,给出商家和品牌更优的合作匹配建议。同时,平台会通过内容审核等方式,保证合作内容的真实和优质,降低合作中的履约风险,保护商家和品牌的利益与权益。在这个过程中,虽然可能产生一些费用,但却能最终共建一个更健康和互利的合作生态。平台是健康生态的共建者和一份子,而非消耗者和索取者。

2.2请确保创作者的合作内容基于真实体验,避免过度干预

每个用户都有自己的生活方式、审美和创作风格,与粉丝也有不同的维系信任的方式。在内容合作时,创作者基于自己的风格和受众去帮助商家和品牌探索传播点、创作内容、传递商业价值和构建影响力。如果内容存在虚假或不实,多元的内容价值也就失去了根基。作为发起方,商家和品牌有义务通过提供样品、线下体验等方式来保证创作者的内容来自真实体验,请不要过度干涉用户的真诚表达,才能持续产生多元化的让消费者信服和认可的合作内容。

2.3请在营销行为中承担和坚守社会价值和人文关怀

营销传播的不仅仅是一个商家或品牌的产品价值和品牌主张,也反映出其背后的企业理念和社会责任感。所以在服务好消费者需求的同时,请不要通过擦边球、营造性别或群体对立、贩卖焦虑等方式来博取眼球和点击,请注意保护未成年人和弱势群体。

2.4请尊重竞争对手

良好的商业环境,可以让每一个商家和品牌专注于长期发展。而通过抹黑、拉踩、恶意举报等方式构陷对手的不正当竞争行为,只会带来双方的损失,最终消耗消费者的信任。所以请尊重对手、公平竞争,平台也会充分保障商家和品牌不受到恶意竞争的影响,在社区安心经营。

版权:本文由用户自行上传,观点仅代表作者本人,本站仅供存储服务。如有侵权,请联系管理员,了解详情>>

发布
问题