如何做好运营工作(如何做好运营管理工作)


如何做好运营工作(如何做好运营管理工作)

一、提前策划

对本次项目进行详细了解后做出策划方案,防止盲目工作,必要时将整体的运转方针可以分解成一个个小方针,即详细的可操作使命,一目了然。

二、有效分类

将客户有效分类,有可能客户一多,你就容易忘记客户的需求,将客户有效分类,保证及时有效进行针对性进行服务。

三、创意资源

文件资料也应该重点分类,方便通知时的分发,避免分发错误导致客户不满。

四、掌握技巧

企业家大多重视利益,但客户看的是性价比、眼缘、质量等。所以要掌握技巧平衡二者之间的关系。

既然我们的目标是获取客户,那如何做好用户运营呢?

1、挖掘用户需求方法

①搜索法:用户一旦有需求,就会上网搜索,而通过他们的搜索关键词,我们可以进一步挖掘到他们的核心需求。

②工具:大数据——关键词需求图谱,通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求。例如关键词:为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击查看其详情来挖掘潜在用户的需求。

2、竞品分析法

①研究报告法:业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式,重点是找到这些研究报告后仔细研读。

②挖掘出用户的需求后,要通过用户的需求来打造、优化和包装产品,做好初步转化。

3、用户心理

①喜欢1+1>2

给你一种每一次的购买都会有一定的附加值。通常用于初次用户。比如:赠品、试用等就是抓住用户心理来做的。

②通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)

核心:给足够的理由买第N次。每一个层次给予用户一定的感知利益,引他做你想让他做的动作。

③满足情感需求

比如当达到一定金额后,可以成为我们的VIP,有专属二维码,朋友扫他的码,可以获得一定优惠,同时他也可以获得相应优惠。或是为其定制产品、成为产品代言人,节假日有小礼品等。

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