运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)

“原来如此”,这是我当时听完《思考,快与慢》由衷的感叹!书里有很多运营法则的底层逻辑,听完后,我第一时间买了纸质书。慢慢读,细细品,真的是越读越让人惊艳。借此,总结几条运营法则送大家品鉴:


运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)


01

为什么要给客户极致体验

运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)


这不得不提到峰终定律。什么意思呢?就是说一段经历给我们印象最深刻的,是这段经历的“峰值瞬间”,包括最好和最坏的体验,以及这段经历“结束的瞬间”。峰,就代表一段经历的高峰;终,代表一段经历的终点。

就是说你对事情的评价,在于这件事带给你的高峰体验和结束时候的感受,这种评价呢,会影响客户的的下一步决策。

这个定律如果能很好应用,可以解决客户不满意的问题。

运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)

怎么说呢?我们都知道,众口难调,我们不可能做到让每一位客户每一时刻都满意,哪怕我们竭尽所能。但是只要我们的服务,遵循峰终定律,在服务客户中,给客户创造极致的体验,那么客户会自动忽略不满意的小细节,而对极致的体验记忆深远。

那么,具体怎么做呢?比如,仪式感!为什么一些企业给员工办集体生日会,为什么有些企业办客户答谢会,这些仪式就是峰终定律的应用。


02

为什么要打造个人品牌

运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)


这就要说到光环效应。我们对事件的判断受到与结论无关而与事件有联系的其他事物干扰。

当你对某人或某物的初始印象很好,你会觉得Ta什么都好,后续了解到的信息如果是符合你对Ta的判断的,则会加固Ta在你心目中的形象,如果相反,则很大程度上其负面意义会被消解掉,这就是光环效应。

运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)

这就能理解为什么很多企业、个人都选择打造个人品牌,个人品牌塑造成功,就可以运用光环效应,持续发光发热,在客户群里影响力越来越越大,进而影响客户对你背后产品的信任和决策。


03

锚定效应的神奇影响

运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)


先入为主的信息会对我们的后续决策作出暗示的现象,这就是锚定效应。

当你可以给出锚定值时,你就可以影响人们的评估结果。比如,超市里限量销售一种新型的果酱,挂上“每人限购5罐”的牌子和没有限购的牌子,结果是不一样的。

同样,很多商家制定价目表时,最上面放最贵的,然后价格依次向下排序,其实也是锚定效应,而且很多时候,商家最挣钱的产品是处于中间价位甚至最便宜的产品。

更多锚定效应的应用,我们可以自己探索发现。

运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)

更多关于心理账户、事前验尸、沉默成本、曝光效应、框架效应、禀赋效应、厌恶损失等,大家可以自行看书。

最后,来简单看下作者——

运营的底层逻辑(《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑思维)


丹尼尔·卡尼曼心理学家。1934年出生在以色列特拉维夫,以色列和美国双重国籍。2002年,因其与阿莫斯·特沃斯基在决策制定上的研究而荣获诺贝尔经济学奖。

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