用户运营策略有哪些(如何理解和制定运营策略的关系)

什么是运营策略?如何制定运营策略?互联网经常会提到的词是“策略”和“打法”,也被戏称为互联网黑话。

用户运营策略有哪些(如何理解和制定运营策略的关系)

在我看来,运营策略是为实现运营目标而制定的一系列措施、方法和方案的集合,本质是一种决策。

策略分为2种,一种是从0到1的策略,比如负责一款新产品的运营,或者重新搭建一个渠道;另一种是迭代优化的策略,即将现有的工作做的比之前更好,或者缓解业务衰退的趋势。前者涉及的面更广,后者更注重细节;前者的频次少,后者的频次高。

多数运营是从执行开始,基于已有业务进行策略上的迭代优化。等积累一定能力和经验后,才有机会去制定从0到1的运营策略。

那么,到底该如何制定运营策略呢?如何保障运营策略的有效性呢?

运营策略源自对业务的理解、分析和洞察。正如上篇文章我所说的,通过产品、用户、市场和流程去理解业务,通过拆解、观察、对标、学习和重构更进一步地分析业务,研究内外部的成功经验,总结失败教训,结合自己的判断力去洞察新机会,并制定与之对应的运营策略。

制定运营策略的时候可以从以下几个方面思考:

1.问题,就是机会。如果一个问题阻碍了业务的发展,解决后业务发展就会更为顺畅。许多企业的存在就是因为解决了社会中的一些问题才会发展的如此之大,比如滴滴解决了不想路边摇车的问题、美团解决了不想自己做饭的问题。所以,遇到问题时,将其视作一个机会、一个挑战,而不是一个困难。

2.创新。创新有大有小,大到从0-1,或者10倍好,小到从1到1.1。创新是以一种新的视角来思考业务,发现新的机会和策略。对业务有全面深刻的理解和分析,自然能衍生出大量的创新想法,比如:基于用户的创新,产品创新,市场创新,流程创新,或者借鉴外界的经验等。当然,创新不是一蹴而成的,而是一个持续渐进的过程,因此需要多一些测试和耐心。

用户运营策略有哪些(如何理解和制定运营策略的关系)

3.学习。找到业内标杆,分析彼此差异,学习其成功经验和方法。值得注意的是,大公司用的策略未必就好,学习的时候需要有自己的分析判断,或者去调研实际情况。通常,对方长期在用的策略是效果比较好的,如果只是短期使用后不再复用的策略,效果可能一般。

4.扬长避短。找到自家的长处,独有的优势,并将其不断放大,形成差异化的竞争优势。

5.用户。用户是一切运营策略的出发点,运营策略之所以有效,是因为给用户带来了新的用户价值。遇事不决,多想用户。这一点是最重要的,所以我将其放在最后。

用户运营策略有哪些(如何理解和制定运营策略的关系)

从以上方面思考,你会得到大量的运营策略,那么如何判断采取何种运营策略呢?

首先看哪些策略更有可能实现运营目标,不论黑猫白猫,能抓到老鼠就是好猫;其次是看投入产出比,策略带来和产出应大于其投入;最后是看规模,那种策略的产出规模越大就选哪个。

选择合适的策略,并将其形成方案后,就开始进入到运营的下一个阶段,策略的优化执行。

作者:刘庠 互联网大厂高级经理,绩效常年S/A,亿级增长操盘手。

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