了解淘宝卖家的物流运作模式

电商创业者在运营管理除平台营销策划外,对物流合作伙伴的管理也是必不可少。专门负责运营朋友都知道,在国内各大电商平台,如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、网易考拉等卖货,每个平台都有自己的DSR评分考核系统。

如果店铺DSR评分低于平台考核要求,整个店铺权重就会下降,影响到店铺的报名活动、自然搜索,关键是消费者看到店铺的评分过低时也会影响到消费者下单心情,减少店铺营业额。

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店铺物流DSR评分变绿

一般平台考核大致分为三块:商品描述相符、服务态度、物流服务等,前二项通过运营内部调整就可以实现。今天我们主要来分析下外部管理“物流服务”DSR评分。

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那么我们该如何提升店铺物流服务DSR评分呢?

一、分单时间

客户在平台拍单后,店铺运营客服及时把订单转入ERP系统内,通知仓库发货。为避免客户拍单后忘记转入仓库,可以在对接ERP系统内设置“自动流转仓库发货”功能,如果客户有备注的可以ERP设置“客服手动分单“功能。

二、发货时间

当天截止订单时间点,比如17:00截单,当天17:00之前的订单当天必须打包发货,交给快递员拉走当天17:00之后的订单次日上午12:00之前操作打包完成。这样基本上就能保证24H内发货完成

三、快递揽收

当天提走的订单,必须在当天24:00之前快递给予全部揽收;在次日要跟快递公司要到《快递时效签收跟踪表》,排查当天提走的订单是否在24:00之前给予全部揽收?达到了这个指标就完成,达不到就要找出原因,向合作快递方提出改进建议。

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仓库接单-发货-快递揽收-快递签收跟踪表

四、快递签收

跟踪已发出的包裹揽收后的中转路由信息,快递签收记录,比如24H/48H/72H/72H以上等这4个时间阶段快递签收率在多少?当然24H签收率越高越好,一般情况下快递24H签收率达到25%左右、48H签收率达到50%左右,就已经很优秀了,店铺DSR评分大概率都会高于平均同行业水平。

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快递签收时效跟踪表

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快递各城市区域签收跟踪

五、异常件处理

主要是快递员在送货当中发现有包裹地址错误,电话打不通,快递拒收等现象,店铺客服人员处理要及时,同时也可以有效提升店铺的DSR评分系统。

六、售后退货处理

对于客户未签收的快递,就要跟踪退回原发货仓库,仓库收到退件及时拆包裹重新入库上架销售;这里面有一点很重要,就是客户退换货申请后要及时退款/换货,如果慢低于同行业平均时间也会拉低店铺DSR评分

最后,做到款/货一致,保障财务账与仓库出入库账务一致

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店铺物流DSR评分提升后变红

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