数字化银行(数字化转型与银行风险管理)

数字化转型打破了客户的边界,导致银行业务重心从对公业务向零售业务转移,对银行运营管理产生了巨大影响,商业银行需要大幅提高数字化运营能力。建议如下:

一是加强运营条线数学模型创建,建立运营风险防范数字网络,实现运营风险自动识别、自动风险评估和分类,智能化判断业务风险案例,把操作风险拦截在初始阶段,而非耗费大量人力物力的后期监管,也可避免过多的现场检查给基层带来的沉重负担。

二是加强运营条线智能化系统开发,例如开发和完善客户主动服务系统和电子客服系统,依靠生物识别技术,进行客户身份快速认定,联动客户业务操作,实现自动吞卡、错账等主动通知,丰富微信及短信渠道温馨提示,实现银行与客户信息互通和对称,消除客户疑虑。

三是加强客户自助操作替代率,对高低柜业务进行精细化分类,对自助等进行人性化升级,简化智能化设备操作流程,鼓励客户自助办理业务,减少超柜等设备对大堂人员的绑定。

(责任编辑:罗伯特)

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