医院运营管理方案(医院市场运营怎么做)

社会办医数量庞大,但是竞争激烈,市场运营不可或缺。但有些医院在做市场运营的过程中,没有战略思维,不做市场分析,缺乏整体规划,导致运营方案混乱、彼此重复、相互矛盾,运营效果大打折扣。今天结合泓哲医帮咨询服务步骤,给大家一些参考和建议。

1、市场分析

市场分析目的是确定战略方向,方向不对,努力白费。这也是很多医院做市场都忽略的一步,看其他医院做什么,自己就跟着做什么,导致同一区域的多家医院用相同的方式做市场,效果差强人意。

首先要进行医院优势分析。把这些医院的地理位置、覆盖范围、服务人群、医院配置、宣传渠道等所有信息列出来,再根据医院等级进行对比。

其次要进行专科闭环分析。每一种疾病都能够从进展的不同阶段,做单病种划分,匹配相应科室及诊疗方案。哪些医院是全闭环诊疗、哪些医院是阶段诊疗,医院需要有清晰的分析。

再次要进行获客方式分析。这些医院都是依靠哪些渠道获客、人员配置如何、效果怎么样,最重要的要以第三人的身份去做社区调查,了解老百姓对各医院的评价。

最后要进行市场战略定向。医院在综合以上分析汇总的基础上,确定医院的市场运营方向:ToC还是ToB、单体提升还是多点布局、线上还是线下、全科协作还是专科突围等。

2、模式设计

医院确定了市场战略方向后,要把所有确定的方向点通过一条线穿起来,同时又兼顾每个方向的不同阶段之间的配合,使之成为一个整体,这就是运营模式设计。好的运营模式必须具备彼此独立、相互铺垫、协调联动、生态循环的特点,用前一阶段/轮产生的成果,为后一阶段/轮的实施做支撑。

3、方案设计

模式确定后紧跟着要细化落地方案。不仅要明确任务、步骤与方法,还要进行三权分立(监督权、管理权、执行权),对应任务考核和奖惩制度。只有这样,才能实现方案的高效落地。

4、人员培训

方案确定后进行人员培训,进行所属模块的执行带教,使团队成员了解执行标准、学会具体方法、掌控运营细节,建立模块标准化,便于后续自行落地实施。

同时,建立工作汇报制度,便于进度跟进。

5、效果评估

试运营一段时间以后,要根据重要及核心数值的变化进行效果评估。影响运营效果最大的因素就是执行力,因此要做好督导和跟进,定期做运营复盘,对相应的方案进行优化调整,实现效果提升。

市场运营与诊疗服务、医院管理同样重要,是医院经营的铁三角。过去等患者上门的方式很难适应现在激烈的医院竞争,单纯依靠诊疗服务很难支撑社会办医院的长久发展。新医改政策不断落地:DRG/DIP把医保结算规范了,日间手术把住院时间缩短了,带量采购把药耗利润压缩了... ... 医院如果不主动求变,不做战略布局,不做运营规划,等待的只剩在激烈的竞争中淘汰。

培训与咨询模式选择

如果医院正计划做市场运营,但是自身不具备相应的能力和经验,正打算寻找第三方机构,这里科普一下咨询与培训的区别,供医院选择:

咨询是调研诊断、给出方案、指导实施的过程。具体来讲就是咨询专家根据医院需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。这个服务过程中的咨询专家,就是企业管理咨询师,也可以叫企业管理咨询顾问。咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程,因为每个企业都有不同的实际情况,所以方案一定是客户独一无二的方案,一定要具有针对性,一对一才能解决问题。作为咨询师一般要驻扎到企业,手把手教会客户落地。

培训是启迪思路、指导技能的过程。具体来讲就是培训老师根据客户需求,运用讲课、训练、体验等方式,为客户开阔视野、知识面,启迪思路,掌握技能,以提高客户管理能力与综合素质的智力服务过程。这个服务过程中的培训老师,就是企业管理培训师。培训则更多的是通过数据、经验或行业中的典型案例来讲大多数企业的共性或规律,不具有针对性,但具有预防性。作为培训师一般不会驻扎到企业,企业自己通过接收到的培训知识,自己应用到工作中去解决问题。

咨询和培训的最终目的都是为企业解决问题,是解决问题的两种不同手段。可以把咨询师比做“医生”,把培训师比做“教练”,如果企业管理团队基础较好,只是在管理思路或管理技能等方面有所欠缺,这时我们只要请“教练”启迪思路,教会我们掌握各种管理技巧,提升我们的管理能力。如果企业管理团队基础较差,各项问题层出不穷又找不到真正的原因在哪,这时应该请的是“医生”,让“医生”通过“望、闻、问、切”给企业诊断、把脉,然后给企业“开药方”,拿出解决方案,然后“药到病除”;

泓哲医帮为客户提供培训与咨询两种赋能方式,针对医院市场运营,精准划分B端与C端两套系统化解决方案,帮助医院走出传统运营的雷区,走上良性、可持续的生态运营轨道。

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