组织运营管理体系(绿维文旅:旅游运营管理体系建设)

旅游运营一般由市场化的运营机构负责,与特色产业运营是两套体系。以杭州的梦想小镇为例,杭州未来科技城(海创园)管委会是杭州梦想小镇产业的管理和运营单位,杭州梦想小镇旅游文化发展有限公司是杭州梦想小镇的景区管理和运营单位。目的地的旅游运营主要围绕游览业态配套的票务管理、交通运营、旅游营销、危机公关、生态环保等环节展开。

组织运营管理体系(绿维文旅:旅游运营管理体系建设)

(一)票务管理

旅游游览区的核心收入之一是门票收入,票务管理无疑就成为旅游区的重要内容。票务管理包括售票管理、检票管理和现金管理。随着计算机技术应用的普及和管理水平的提高,旅游景点、博物馆、公园所等场所的出入口也正在逐步实现门票的计算机管理,门票电子化管理已成为大趋势。

(二)交通运营

交通是决定旅游区可进入性的重要因素。第一,旅游目的地应该建设交通标识系

统,有明确的指示标志和标识服务。第二,要有合理的游线设计,对游览的时间、空间和要点进行设计,能够串联商业业态,对于客群进行划分和导流。第三,接驳车服务,保证淡旺季接驳车运力,发挥好疏解人群的作用,同时保证接驳车安全,做到安全运输。第四,停车场管理,充分利用停车场空间,指挥车辆停泊,保证交通顺畅。第五,利用智慧化管理系统,做好交通预测与导流。

(三)旅游营销

旅游营销是旅游区引流的重要内容。旅游目的地营销,应该首先做好品牌管理,塑造区域特色旅游品牌。然后,通过有针对性的推介活动、人员推广、平台推广等旅游营销方式与有效的节点活动营销,让旅游系统与商业系统形成良好的结合,实现游线带动商业的联动态势,最终建立整个旅游目的地品牌。

(四)危机公关

旅游区日常管理不善、同行恶意破坏、外界特殊事件、自然灾害等都会给旅游区带来危机,因此必须建立危机公关系统,其主要内容包括重大事故保障、旅游区形象恢复、旅游区影响消除、自然灾害处理。一旦危机事件发生,要成立危机公关小组,把影响降到最低,甚至转危为机,寻求更好的发展。

(五)生态环保

旅游目的地的生态环境既是旅游活动发生的外部环境依托,也是构成旅游吸引力的重要组成部分。旅游区,尤其是以自然资源为主的旅游区,要承担生态环保的责任,要在日常运营中注重生态保护、生态修复和生态治理。

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