运营工作总结(运营的基础能力及工作意识怎么写)

运营工作总结(运营的基础能力及工作意识怎么写)


关于运营或许很多人说这个工种门槛不高,很多人都可以做运营,因为在我们现实中你或多或少你都会接触到运营!

比如我们上淘宝、京东买东西,平时在饿了么、美团、大众点评点外卖、甚至女生比较喜欢的医疗美容平台新氧医美、男生比较喜欢的汽车之家等等,背后的信息和数据都是运营工作出来的。淘宝排名靠前的销售是运营刷出来的,美团饿了么的评价是运营组织写的,新氧医疗美容的日记大部分都是商家写好的,然后运营找各种有闲暇时间的人复制上去的,汽车之家里面的车子测评也是运营负责找人写的,其实运营无处不在,入行很容易,但真正做好运营需要的有两个基本点。


运营工作总结(运营的基础能力及工作意识怎么写)

第一,基本点就是自身的硬件实力。

(一) 一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等(如投入产出比意识、流程化精细化意识、回报后置意识等)

(二) 至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营核心技能(如文案、内容包装生产、活动策划、用户维系以及开拓、数据分析、策略制定等)

因为这是工作的基础,运营的工作模式在很大程度上碎片的整合,就是把一件件琐碎的事情串起来,从而形成一个整体。当然进阶的运营可以做到对结果负责、对经济回报负责。就比如淘宝刷单这样的运营,那么他要清楚客户的需求核心是什么?(目标导向)同时知悉淘宝的运营规则(规避风险)然后明白我要到哪里找人刷单(渠道开拓)同时如何发布我的信息(文案整合以及图片美化)人家为什么要来你这边做?(激励机制)什么时间段进行评价效果更好(投入产出比)如何保证评价在首页,买家可以看的到(研究能力)最后如何保证商家给的钱分配合理,也保证没有刷单的人浑水摸鱼(流程标准化SOP)。因此上述所说就是运营的必备能力。


运营工作总结(运营的基础能力及工作意识怎么写)



第二,运营的两个意识。

(一) 目标导向意识

一般来说,所有的工作都可以归属到下列两种属性中,纯粹的职能支持工作;目标导向类工作。前一种创造的价值感很低,但后一种创造的价值感则会越来越高。

比如客服工作其实是每个运营工作职责之一,因为不论是TOB还是TOC,你都要面对客户,那么就要陪客户聊天。但大部分人其实就是客户有需求我就聊下,可以交差客户不投诉我就完了。只有一少部分人把“聊天”看作是整个用户链条上的一部分,甚至是整个营销的组成部分。在这个逻辑下,你的任务可能是借助用户反馈去反推你的产品、服务上的一些潜在问题,又或者是挖空心思给用户制造一些超过他们预期的体验,这样可以有助于整个链条环节的优化提升。

这样的运营工作方式就是目标导向意识,当然很多人和我说我们公司不行,我们领导不行,我不愿意,其实这本身也是没有运营思维的说法,因为运营不仅仅是运营工作内容,我们每个人自身的命运也是需要自己运营的。如果你是国企、事业单位、公务员其实这样想也没啥,但如果是私企无论是哪种私企,50人还是100人还是说阿里巴巴这样的巨头,谷歌这样的外企,其实本质都是私企!你记住一点,老板不会花钱雇佣没有价值的人!所以运营能力的提升不仅仅是为了工作这一件事而已。

(二) 效率意识

在效率意识的观念下,你的所有时间以及现在所有的工作,可能都是成本。所以,在相同的成本投入下,你如何让自己的产出变得更大?如何去优化自己的投入产出比。

你会发现,作为一个运营,“效率”两个字,会贯穿你的职业生涯始终,体现在方方面面。因为运营的重要核心职能是组织协调沟通,那么是拿到事情马上就做还是想一想,我目前可以协调的资源,请求的帮助有什么?哪些是我擅长的,我做了确实有更大效益,哪些是可以协调的,通过何种方式邀请别人参与并且在权限范围内设置激励机制,让被邀约人觉得不仅干的值还干的爽,下次还想继续来做?这就是效率意识。

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