电商企业负责人的岗位职责是什么(电商的运营团队一般做些什么)

电商时代,通过互联网推广业务已经成为了企业运作的常态,网络推广部门或者网络运营部门也成为了现代企业运作的标准配置。随着对互联网营销的依赖程度不断升高,竞争对手也在不断增加,导致了推广的费用越来越高,而效果却越来越差。

在竞争者较少的情况下,网络营销只是“有”和“没有”的区别,这个时候只要做了,基本都有不错的效果。但随着市场竞争的加剧,现在演变成了“强”和“弱”的区别了。

电商企业负责人的岗位职责是什么(电商的运营团队一般做些什么)

有很多企业负责人,本身对互联网的认知并不深,对推广相关的知识更是浅薄,所以在管理推广部门或者人员的时候,采取的都是粗放或者错误的方式,这样的模式导致了很多问题,下面例举几个常见的问题:

1、推广人员与负责人无法有效沟通,不是老板乱定考核标准就是推广人员忽悠负责人。

2、错误的数据分析,导致战略定位的偏差,利润下降严重。

3、推广部门人员得不到支持和理解,不断流失人才。

是什么原因导致了这种情况发生呢?我认为大概率是负责人管理逻辑偏差的问题。

电商企业负责人的岗位职责是什么(电商的运营团队一般做些什么)

过去对人员的管理,一般采取KPI的形式,其实是比较落后的。因为互联网与传统经济模式上本就有很大的差别。具体有以下几个不同:

关于推广开支:

传统模式:通过固定投放目标来预算费用,一般广告都是有明确报价的,所以预算可以提前确定。

电商模式:由数据变化而调整,前期制定的开支预算变化较大,而且调整频率高。

关于市场规模:

传统模式:市场规模可评估性强,资源投入容易做计划。

电商模式:市场规模变化快,可能瞬间爆发增长,资源投入不易把控。

关于业绩变化:

传统模式:变化周期较长,变化幅度相对较小。

电商模式:变化周期短,变化增度可能呈几何式,不易把控。

关于人员能力:

传统模式:人员经验和技能使用周期长,积累效应大。

电商模式:技能可用周期短,积累效应小,更注重适应及学习能力。

根据以上的差异,在推广部门人员的管理上,就不能采取传统方式的管理模式。因为互联网对变化反应能力,管理沟通频率,动态数据分析,市场监控跟踪等有更高的要求。当然,相对应的收获的速度更快,上限也更高。

电商企业负责人的岗位职责是什么(电商的运营团队一般做些什么)

具体的管理细节和技巧,后面的文章会分解来分享,今天先解决一个问题,就是考核逻辑,这主要是针对半路转型或者准备转型的负责人参考。

1、在刚进行电商化的时候,企业负责人应该采取“多过问,少干涉”的方式进行管理。一方面“多过问”有助于提升紧迫感,“少干涉"是避免主观制定出不合理的方案,从而导致相应人员责任缺失。

2、对于推广人员,多问结果,少问专业。因为技术类员工很乐于谈专业,最后自己没听懂不说,还忘了沟通的目标。问结果的目的是评估相关人员是否对结果有预估,是不是有信心,而且问结果有助于施加一定压力。

3、对于推广部门,如果是新成立的,分组形式比独立模式更好,因为前期无法拿到合理数据,那么择优就是个可行的方法。但这方法不能高频率,因为容易导致员工失去安全感。

4、考核方式尽可能采用结果导向,而不要采用工作量导向。很多企业老板习惯了销售那一套,比如必须打多少电话,必须拜访多少客户等等,这是一种只要数量不要质量的模式,容易导致只有结果没有成果。采用数据平均法来考核,比如多个同岗位或多个同工作内容的员工,在进行一段时间后,计算工作量与成果的平均值,然后得出一个平均以上的考核目标,即保证了可完成性,又保证了总增长率。但不可高频率变化,不然也会有负作用。

以上部分是作为刚转型电商或准备转型的企业负责人的参考。更多细节性的技巧以后逐步分享,欢迎关注。

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