软件外包是干什么的(外包的问题)

无论是生意越来越好而导致的事情越来越多,还是环境变化导致运营网店所涵盖的工作本身越来越复杂。总之,在运营过程中不可能不遇到外包服务这么一档子事儿。这个事情还真的挺头痛的,被服务商莫名的“收割”几乎成为了一个常态。看着那些服务商口若悬河的讲述、美轮美奂的案例,以及强悍实力团队的展现,不得不让我们动心,一旦把事情交给他们来做,结果往往并不是想象中的那样。这究竟是怎么回事呢?

举个例子:绝大多数有点历史的网店运营团队都没有配置专门的短视频制作和运营人员,当短视频在整个运营链路中呈现出来越来越重要位置的时候,我们不得不去补充这个环节的实力。但即便是组建了短视频团队,但仅仅也只能应付呈现层面的基本需求,根本无法满足对短视频内容的质量、数量层面的要求,毕竟咱不是什么网红店,即便是靠短视频上位的团队,在面对全域营销的时候,那也是有心无力。这个时候就需要找外包服务团队来协助我们完成相关的工作。只要一触碰外包服务就会有没完没了的麻烦,有时候搞得连朋友都没得做。这些外包服务团队倒也不是不用心,他们其实很用心,只是碍于对产品不熟悉、对我们的运营营销计划不了解,导致沟通成本极大,拍出来的短视频根本就不是我们要的。外加隔行如隔山,我们不懂他们的专业,他们不理解我们要什么东西,对方强调的是镜头感、镜头运用、节奏控制,而我们强调的是卖点、利益点、营销植入,这些事情哪怕在历次沟通会议中看似已经达成了共识,但实际上仍旧是“鸡同鸭讲”。如果过程中再发生一些相互不信任的事情,基本上就该闹掰了,轻则以后不见面,重则还得打场官司。

拍个短视频或者找达人合作营销都还算是比较简单的合作,如果是客服外包、推广外包、数据分析外包或者运营整体外包这些事情,那更加是让人头痛无比。经常发现不外包的话,大不了这件事情进度缓慢,自己带着团队不断试错,好歹能有所突破。一旦外包,往往都是抱着极大的希望,结果费时、费力、费钱,最后还闹得不开心。这下就让我们两难了,不外包吧,时间不等人;外包吧,心都操碎了也不一定有好结果。这究竟是哪里出问题了呢?

其实,除非碰到了纯粹的“骗子”公司,否则大多数情况下都是因为双方的利益目标不统一而带来的麻烦。我们的目标或许是为了满足日常运营需求,或者是为了满足某次大促需要,又或者是为了确保长期持续发展,也就是说我们找来的服务商并不是直接为销售额负责的,他们的责任是一个中间指标,他们提供的服务都是解决中间指标从而为完成更大的目标奠定基础,但我们往往会寄希望于他们能为最终目标负责。我们希望他们提供的方案、服务、执行能说明对最终目标的作用,哪怕是外包拍个照片,也最好是对方能承诺这样的照片可以提高销售额,但这并不符合实际情况,不能寄希望于某一个环节的作用带来最终目标的完成。同样,从服务商视角出发也有问题,他们并不是只为我们一家服务,他们是依靠完成其能力范围内的工作获取报酬,用同样性质的服务为很多商家提供服务从而获得利润。也就是说,在他们眼里服务是有限的,效果范围是局部的,若要放大效果就必须有额外条件,而这个额外条件大多数都不是额外支付费用,而是对商家本身提出要求,比如说要求折扣特价、追加广告费、新品上新速度或者在其它运营环节需要满足一些条件,这就很麻烦了!

扯了这么多,大家有没有发现,这些问题其实就好比是油滴在水里,你怎么搅和都无法让它们相容,双方的想法都没错,提出的要求也都是合理的,就是合作不好。一群人都出于善意和为结果负责的态度出发,结果妥妥地把事情给搞砸了。不过与此同时,我们也会发现有很多商家和服务商合作得很愉快,那些服务商能做的事情其实非常有限,他们很多时候都完全不知道商家的运营计划、营销方案,只是帮商家把某一个环节的事情简单的完成,这里说的“简单”并不是对结果的要求低,而是交付和验收标准都是极其容易衡量的量化指标。比如说:数量、速度、时间、频次之类的。

这就值得我们好好地思考一下,究竟该怎么和服务商合作了:

第一、当我们无法清晰地拆解运营链路和环节的时候,千万别外包!自己都搞不清楚状况,又无法100%信任外包团队,这岂不是自己给自己添堵;

第二、当我们无法对外包服务的效果做量化考核指标的时候,或者外包服务团队提出的交付指标是很模糊的概念,千万不要合作!你敢给自己团队制定一个完全模糊且无法考核的KPI指标吗?如果不能,你为什么要接受无法衡量结果的外包服务呢?

第三、除了合作费用以外,影响结果的其它因素和条件自己具备吗?

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