社群运营方法论(社群运营的方法有哪些)

建设社群,就好像带领一支队伍。运营和管理是一个系统化的过程,非常考验运营者的综合管理能力。

什么是社群?社群,不等同于社交,也不等同于社区。

社群运营方法论(社群运营的方法有哪些)

在互联网上,社群本质上是由一群志同道合的、兴趣志向、价值观趋同的人共同聚集和构建的。它是互联网去中心化的产物,是与客户建立强关系,充分建立客户参与感的社会化工具。社群的关键词是参与、互动、共同的需求,某方面相似的价值观。

社群的特点之一,去中心化。让沟通管道变得扁平而通畅,提高信息传递的速度与统一。之二,建立强关系。深度沟通更容易建立信任感,以及提高客户的黏性。之三,建立客户互助服务模式。群体的分享互动,更利于传播好的品牌口碑。之四,低成本传播推广。不仅有更多资源拉新,还能低成本带动销售。

社群分为企业社群与个人社群。根据不同的功能,又可分为服务型社群,学习交流型社群,营销导向型社群,资讯分享群。

社群运营方法论(社群运营的方法有哪些)

社群是网络虚拟的团队组织,需要不同的角色一起配合运作。这些角色是群主、群管理员、社群策划、社群客服、分享者、“粉丝”。背后的操作人员可以是企业的员工、运营人员,也可以是忠实的“粉丝”。

每个角色都有自己特定的价值。

群主作为核心领袖人物,充当了管理者的角色。同时对社群的定位、方向、活跃度、健康度、生命周期都进行定调和把控。

群管理员属于社群的运营者、观察者、操作者。负责群内日常事务的管理。

社群策划负责社群内的互动、知识分享、企业平台的活动等。活动的具体设置都需要精心的计划,以及专业的设计呈现,这样才能体现团队的专业度。

当遇到任何客诉的时候,社群客服就起了作用。常见的活动咨询、产品咨询、售后服务等可以借助知识库、社群机器人、企业App相关功能引导等解决问题,但是一些比较复杂、动态问题就需要专业度高的客服人员及时沟通解决。

分享者是话题的制造人,具有号召力,能够在社群中引导话题,带动氛围,具备专业知识。

“粉丝”有可能是潜在客户,也可能是已购买客户。活跃的“粉丝”有几个特点,对产品或者内容有持续需求,认可社群的价值观。

社群运营方法论(社群运营的方法有哪些)

社群运营的底层逻辑是社交逻辑、商业逻辑、管理逻辑。社群的社交应该突破空间、时间的限制,实现人与人的聚合,使人与人产生链接,甚至是深度链接。基于社交,让社群能够长久聚集。商业逻辑即价值互换,有价值才是一个社群长久存在的基础。社群运营是如何管理一支线上的、远程的团队,如何管理是社群管理的运维思路。

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