跨境电商客服具体要做哪些工作(跨境电商客服,这个工作有前途吗?该不该去做呢)

如果有人说她在做外贸,大部分指的是外贸业务员。还有些人做的是外贸助理,外贸单证和外贸运营。你们目前在外贸公司担任什么岗位呢?

跨境电商客服具体要做哪些工作(跨境电商客服,这个工作有前途吗?该不该去做呢)

外贸岗位细分

有人问:“跨境电商客服这个岗位有前途吗?” 进入职场,公司有很多岗位。不管哪个岗位都有人干,每个岗位都有简单的地方和复杂的地方,关键看你自己是否对这个岗位喜欢,是否了解这个岗位做些什么工作。翻开各大招聘网站,很多外贸企业对跨境电商客服的岗位职责描述为:负责跨境电商平台邮件和站内信的回复;提供售前咨询和售后服务;处理独立站或者亚马逊等跨境电商平台的订单发货;提高客户满意度;与供应商沟通相关问题,建立密切的合作关系;填写跟客户和订单相关的数据进行成本分析,通过数据分析结果对成本进行优化;在跨境电商平台发布产品;保证订单发货准确和及时;处理客户的投诉,纠纷,退款;提高账号的好评率。

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跨境电商客服是干什么的呢?

首先,你要知道你应聘的外贸企业跨境电商客服这个岗位做些什么;其次,思考这些工作你是否愿意做,譬如上面的跨境电商客服岗位内容你是否感兴趣,是否有信心把他们做好;再次,你眼中所谓的工作有前途具体指什么,比如你参加外贸公司的跨境电商客服被录用了,你觉得入职后在公司做到哪种程度算有前途呢?双休?还是说一年赚多少钱?还是说晋升到总监?要是干了几个月没有赚到那么多,每天还加班,客户对产品差评一堆,你是否还愿意继续做下去呢?如果晋升无望,是否还愿意做呢?

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工作是否能做下来

正常情况下,跨境电商客服,不仅仅只是做客服的工作,还带有销售性质。你又是否愿意干销售呢?在没有做这个工作之前,先不要谈前途,先让自己变得有经验起来,客户给你一个差评,通过什么样的方式让客户把差评转化为好评。怎么能提高账号的好评率?怎么能保证发货及时?怎么能提高销售额呢?先把工作做好,再谈前途。工作有没有前途是自己做出来的,而不是问出来的。

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订单发货售后评价

前面的路是平坦还是曲折,对于每个人来说都是个未知数。在走的过程中需要不断总结,不断深思,提高预测能力,减少风险损失。把陌生的工作变得游刃有余,把别人合作不了的客户进行合作,而且能合作得很愉快很长及。工作做好了,跟客户的沟通变顺利了,合作是迟早的事情,前途也会越来越好。

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