阿里巴巴客服面试题及答案(阿里巴巴运营面试题及答案)

试 题

一、选择题:

1、货描得分因素:( )

A、货品描述相符所得到的客户评价;B、商品品质、假货、退款率; C、品质纠纷率;D、违规扣分等

2、响应得分因素: ( )

A、服务态度评价; B、退款响应速度; C、平均退款时长;

D、旺旺、千牛响应速度(群发、广告也要回,自动回复不算);

3、发货速度影响因素:( )

A、发货速度评价; B、24/48/72小时发货订单占比; C、由发货慢导致的退款;

D、24/48/72小时发货订单未发货率; E、由缺货导致的退款;

4、BSR得分低对店铺的影响( )

A、影响店铺的转化率 B、影响店铺的自然流量 C、报名活动受到限制 D、影响不明显

5 、橱窗位减少主要有如下几个原因:( )

A、上周未满足周交易额基线,奖励规则不生效;B、您已经不是新卖家,取消了新手扶持奖励;

C、上周勋章等级降级;D、上周未满足店铺满意度;规则变动,

二、填空题:

1、阿里巴巴诚信通BSR的含义:( )

2、阿里巴巴诚信通BSR的四个指标:( )( )( )( )。

3、橱窗产品在搜索结果排序时被优先展示曝光,包括( )搜索和( )搜索。

4、目前橱窗设置只针对诚信通会员,操作方法:进入( )—( )—( ),可以看到橱窗位

数量和设置。

5、( )、( )的产品可以推荐为橱窗产品。

三、判断题:(对的打√,错的打×)

1、买家重复购买率是指近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单)。 ( )

2、如果产品到期下架,会不会占用我的橱窗位? ( )

3、产品信息质量达到4星或以上,并且支持支付宝线上交易的销售中的产品才能推荐为橱窗产品。 ( )

4、橱窗位每周更新,每周重新计算一次,周一重新统计上周(上周一00:00:00到本周日晚上23:59:59)的数据,橱窗数有效期从周二0点到下周一晚上23点59分为止。 ( )

5、BSR分值调整的周期:每天计算一次,每天统一调整、更新一次,由系统计算出综合得分,并进行更新。 ( )

6、橱窗产品阿里巴巴中国站提供给优质卖家的一种激励服务。 ( )

7、合理利用橱窗位,将大大增加您的营销自主权,提升产品曝光机会。 ( )

8、橱窗产品可随时更换,轻松掌握主打产品推广主动权。 ( )

9、供应商的BSR得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。 ( )

10、买家服务能力 BSR:是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。 ( )

四、问答题:

1、设置橱窗产品的好处及如何获取橱窗位?


2、如何提升BSR?

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