新开4s店售后怎么开展业务(4s店钣喷业务提升)

中国汽车流通协会最新发布的“中国汽车经销商库存预警指数调查”VIA(Vehicle Inventory Alert Index)显示,随着“新十条”出台,常态化防控政策全面优化,汽车市场显现回补效应,消费需求逐步释放,各地经销商闭店情况减少,纷纷进入春节前的业绩冲刺阶段。

售后服务方面,常规做法是开展春节前的服务活动吸引用户进店,进行车辆检测活动,以期提升售后利润,但经销商普遍认为,节前服务活动对于提升售后利润效果并不理想,并且用户对服务节的体验评价大不如前。如何开辟新的服务业务,既能收获售后利润又能提升用户体验?快速钣喷是推荐之一。

从实际业务来看,车辆故障基本是有保修的,产生不了更多的利润;保养多数是车辆销售时的赠品或用户购买的厂家套餐,产值已提前被预支。其余没有开展的、又要求专业技术性的业务就是钣喷。所以,建议经销商根据实际业务开展快速钣喷活动,借助厂家的服务节活动进行二次曝光。

新开4s店售后怎么开展业务(4s店钣喷业务提升)

图片来源:网络

▍快速钣喷业务流程

首先,结合服务节活动政策,明确符合快速钣喷的范围,店内进行公示,可做出KT板告示张贴在接车区,让用户第一时间了解快速钣喷活动内容;其次,用户进店后,通过环车检查发现车身划痕后,服务人员可引导用户对车身划痕进行维修;最后,告知用户快速钣喷实施方式。

另外,经销商可重点展示快速钣喷工艺实施步骤,既能展示经销店钣喷技术专业性,又能体现钣喷快修的服务价值,使用户进店后全面体验服务的专业性,间接提升用户对服务专业性的评价。推广形式如下:

新开4s店售后怎么开展业务(4s店钣喷业务提升)

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经销商要根据喷涂面积和当天作业能力,做出合理安排,实现1天快速钣喷承诺。

新开4s店售后怎么开展业务(4s店钣喷业务提升)

制图:凯睿赛驰咨询

▍引导用户体验快速钣喷业务的场景

  • 接待场景。环车检查时,服务顾问识别到车身划痕后,向用户介绍划痕长时间不做处理带来的车身危害,给出专业性建议并进行举例佐证,增加说服力,征得用户同意后,介绍维修费用、维修时间和工艺。
  • 维修场景。维修环节,技师主动识别漆面问题和修复难度,轻微划痕可做抛光微处理,对于无法处理的划痕,应告知用户,并介绍漆面划痕对车身的危害,维修技师与服务顾问配合推荐钣喷快修业务。
  • 上门检测。上门常规项目检测环节,技师发现车身划痕,用粗蜡打磨处理后,向用户介绍车身漆面养护常识,讲解划痕对车身漆面危害以及注意事项,并推介快速钣喷时间、费用、工艺要求等。

以上内容均是在春节前经销店开展快速钣喷业务的活动思路。对于业务体量较小的店面,更应发挥出自身服务优势,主动开展快速钣喷业务新渠道,促进售后利润增长。

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