营销和服务数字化转型:CRM3.0时代的来临

客户体验是企业经营业绩提升的关键。在当下的消费环境中,客户体验具有个性化、场景化的特征,企业需要在合适的时间、用合适的方式,为每一个用户提供合适的产品和服务,才能收获客户的信任与回报。客户体验的提升不仅能够延长生命周期、获得收益,还能够为企业带来口碑与推荐,成为企业的竞争优势。

营销和服务数字化转型:CRM3.0时代的来临

通过获取客户在初次接触、留存、转化、复购等旅程环节中的精细化体验数据,与运营数据结合起来,挖掘客户行为表现的动机,就可以找到运营优化点、驱动服务改进,提升客户体验。


挖掘用户需求,让线索“一步到位”


在数字化营销时代下,了解用户的方式、渠道都具有多样性。但从企业营销角度考虑,能聚合多种营销方式、整合各式营销渠道的平台,对用户需求挖掘的意义更加深远。

营销和服务数字化转型:CRM3.0时代的来临

这时,企业可以把官网作为流量“根据地”,吸引潜客进入流量池,从官网归集的线索可以直接进入到管家婆CRM系统中,一键分配给销售进行跟进,解决公司获客线索分散的问题,使得数据一步掌控。当然,不仅是官网,其他的获客营销工具也可以整合到一起,充分挖掘目标用户,不断为企业获取潜客信息,包括:姓名、联系方式及需求、来源等。


实时提升客户体验,促进客户留存

营销和服务数字化转型:CRM3.0时代的来临

当客户信息沉淀系统后,管家婆CRM以数字化的形式了解客户的基本信息、联系信息,业务往来信息等,为客户提供更加专业的产品和内制定针对性的营销策略,同时设置回收规则,重新激活休眠客户,加强对客户的掌控力,通过系统还可设置预警提醒;避免客户未及时联系流失

通过系统分析客户的反馈,实时、精准、个性化的提供客户需要的产品、内容,提升客户体验,实现客户不断转化。对于体验不满意客户实时进行沟通疏导和追踪,以降低不满意水平,形成闭环管理


快速连接销售和市场,提升客户转化、复购


管家婆CRM集成企业微信,企业可以根据客户画像筛选目标客户,使用企业微信群发功能,企业可以根据客户画像筛选目标客户,将定制内容如产品优惠或者问候祝福等群发给指定微信客户或群组,实现精细化客户运营。管理者还可以自定义宣传文案,并通过“活动提醒”将物料统一下发给员工。员工收到提醒后即可一键转发到客户私聊或群聊。充分构建适配各渠道营销获客的场景,充分挖掘目标用户,不断为企业带来线索,实现长期引流获客。

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还可以通过企业微信引导群成员通过裂变邀请其他对内容或产品感兴趣的行业上下游好友加群,使企业微信管理的微信群从前期的展会信息群向行业信息群转变。通过观察,我们发现一旦通过企业微信管理的微信群形成行业上下游的信息集散地,在初期群成员粘性较好,退群情况很少发生。


对于任何一家企业来说,提升体验都是一个长期工程。只有为客户提供优质体验,才能积累优质的数据资产和客户资产,才能成就一家企业健康、长期发展。为让客户获得良好的体验,企业要做到心中有数、顺势而为,在中后台运营管理,获取数据有广度、分析洞察有深度;在前台对客,把握分寸有态度、真诚关怀有温度。



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