简述汽车4S店的运营你了解到的知识有哪些??

4S店营销运营管理综合知识考试题库(判断题)


1、中国汽车企业假日促销既有中国传统节日,又有外国引进的西方节日。( )


2、促销前后的销售量没有明显变化,表明促销得不偿失。( )


3、汽车营销策划活动不要进行费用预算。( )


4、日内瓦车展是世界五大车展之一。( )


5、针对汽车企业的弱势市场,采用二类巡展比较合适。( )


6、巡展活动中,天气因素也要考虑,雨雪天气、天气炎热、寒冷等巡展会降低宣传效果。( )


7、试乘试驾车辆是总部要求4S店必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受的汽车产品车辆。( )


8、开业庆典的礼仪小姐要求穿着整齐划一,尽量不多带首饰。( )


9、自驾游、车友会、车主课堂培训属于汽车4S店会员活动资料。( )


10、对于开业庆典中,出现争吵、斗殴或闹事者,应在旁观测事态发展{不卷入},同时第一时间通知上级主管前往处理。( )


11、汽车产品生命周期分为介绍期、成长期、成熟期、衰退期等。( )


12、德国法兰克福车展是世界五大车展之一。( )


13、法国巴黎车展是世界五大车展之一。( )


14、北美国际车展是世界五大车展之一。( )


15、日本东京车展是世界五大车展之一。( )


16、汽车巡展是扩大品牌影响力和提高市场占有率而进行的“面”式宣传。( )


17、庆典是社会组织为了引起公众的关注,扩大自身的知名度,最终获得更大的经济效益和社会效益。( )


18、汽车4S店店家非常规活动项目,主要包括店面促销、闭店营销、网络销售等。( )


19、机动车辆保险产生于19世纪中,世界上最早签发的机动车辆保险单。( )


20、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。( )


21、会员卡实行一车一卡制,专卡专用,转借无效。( )


22、公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。( )


23、观察法便于操作,且十分直观。( )


24、活动营销是围绕活动而展开的营销,以活动为载体,使企业获得品牌的提升或是销量的增长。( )


25、好的活动营销能提升品牌的影响力和提升消费者的忠诚度。( )


26、活动营销能提升消费者的忠诚度。( )


27、汽车4S店举办活动必能吸引媒体的关注度。( )


28、活动营销是围绕活动而展开的营销,以商品打折为载体,使企业获得品牌的提升或是销量的增长。( )


29、促销活动方案制定前不需要进行市场调查。( )


30、制定活动策划方案前要进行准备工作-市场调查。( )


31、制定活动策划方案要有明确的活动目的。( )


32、促销活动要给消费者耳目一新的感觉,就必须要有个好的活动主题。( )


33、不同的节日,汽车4S店所做的促销活动主题都有所不同。( )


34、选择什么样的促销主题和促销目的无关。( )


35、选择什么样的促销主题,汽车4S店首先要考虑到活动的目标、竞争条件、环境及促销的费用预算和分配。( )


36、活动内容根据主题确定,活动成功的前提就是内容要有吸引力,包括打折、免费赠送、尝试享受服务等。( )


37、活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后,用清晰明了的形式列出{附表},基本上预算以节俭省用为原则。( )


38、促销活动的实施过程利用检核表来确保活动的实施效果,根据不同的促销期间,根据卖场情况进行评估。( )


39、每次活动结束后都需要通过评估促销活动效果,对其成功与不足以及经验教训方面加以认真总结。( )


40、不需要每次促销活动后进行促销活动评估与分析总结。( )


41、促销活动后销售量比促销活动前销售量有所增长表示促销十分成功。(√)


42、巡展指在某个区域内巡回展出,是商家为了提高品牌知名度,扩大品牌影响力和提高市场占有率而进行的“点”式宣传。(√)


43、巡展指在某个区域内巡回展出,是商家为了提高品牌知名度,扩大品牌影响力和提高市场占有率而进行的“面”式宣传。(×)


44、在策划活动流程的时候最好能用表格的形式展示。(√)


45、车展决定场地之前,应与展会管理部门商讨展会布局,了解哪些地方最具吸引力然后决定位置。(×)


46、车展在选择位置时,应该远离黑暗、不光明的地方。(√)


47、汽车4S店要与展会主办方签订协议,以保证主办方的权益。(×)


48、汽车4S店参加车展只需要在展中进行宣传计划。(×)


49、汽车庆典活动主要分为开业庆典和周年庆典。(√)


50、庆典是社会组织为了引起公众的关注,扩大自身的知名度,最终获得更大的经济效益和社会效益,围绕重要节日或自身重大值得纪念的时间而举行的庆祝活动。(√)


51、庆典活动的来宾组成一般有政府官员、地方实力人物、知名人士、新闻记者、社区公众代表、客户代表或特殊人物等。(√)


52、重要来宾请柬发放后,组织者当天应电话致意,庆典头晚再电话联系。(√)


53、庆典活动致辞人和剪彩人分己方和客方,己方为组织最高负责人,客方为德高望重、社会地位较高的知名人士。(√)


54、庆典活动选择致辞人和剪彩人应征得本人同意。(√)


55、庆典活动的接待工作,对重要来宾,要由组织领导亲自接待。(√)


56、庆典活动对重要来宾他们的签到、留言、食宿均应由专人负责。(√)


57、整个新车上市现场应及时关注各个媒体的服务,以提高媒体对上市活动的大力宣传。(√)


58、对于上市活动、车展等各类活动所获得的潜在客户都不需要做重点跟进。(×)


59、新车上市后就不需要进行后期推广工作。(×)


60、对于上市活动、车展等各类活动所获得的潜在客户都需要做重点跟进,以提高销量。(√)


61、新车上市后一个月内,要做好后期推广工作。(√)


62、如果当地有车展,最好是在车展上市新车,可以提高宣传效果。( )


63、展厅的车辆需保持清洁,并按店面要求布置展车,准备试乘试驾车辆并进行PDI检查。(√)


64、新车上市活动不可以选择在汽车4S店店内开展。(×)


65、客户服务的最高境界是一对一服务,会员制服务为这一境界的实现提供了可能性。(√)


66、在竞争激烈的前提下,只有通过会员制才能有效地锁定客户,减少投诉。( )


67、会员俱乐部是汽车4S店开展会员业务主要管理部门。( )


68、汽车4S店是靠卖会员卡来赚取利润的。( )


69、汽车4S店不是靠卖会员卡来赚取利润,因此对于客户入会,不要设太高的门槛。( )


70、激励体制是会员管理中的核心管理思想,是通过消费积分进行卡升级、折扣优惠及赠送免费服务,留住保有价值客户、吸引新客户,促进车主长期回厂消费。( )


71、汽车4S店会员卡一般分为钻石卡、金卡、银卡等,按卡类别配备相同的服务包。( )


72、积分是为了奖励会员长期、重复、大额的消费行为,是用近期的回报来鼓励客户当前的消费。( )


73、积分是为了奖励会员长期、重复、大额的消费行为,是用远期的回报来鼓励客户当前的消费。( )


74、累计积分不但可以用来升级会员级别,还可以用来分析客户忠诚度、贡献度。( )


75、不同汽车4S店所规定的会员积分计划是不一样的。( )


76、不同汽车4S店所规定的会员积分计划是一样的。( )


77、汽车4S店举办车主自驾游尽量选择旅游高峰期去。( )


78、通过对会员开展关怀、提醒服务,为客户提供人性化的体贴式服务,从而加强保有客户的忠诚度,最终实现满意度的提高。( )


79、汽车4S店组织车主自驾游活动要制定路书。( )


80、汽车4S店组织会员活动的目的是增强汽车会员的感情联系,吸引新老客户,提升客户忠诚度,实现盈利。( )


81、汽车4S店组织会员自驾游活动进行时间安排时,一定要把行程安排的满满。( )


82、汽车4S店组织会员自驾游活动必须与所有人员签订自驾游安全协议书。( )


83、汽车4S店组织会员活动可以举办一些知识讲座活动。( )


84、聪明的经销商很容易在试驾服务过程中与竞争对手拉开差距。( )


85、公益活动是组织从短期着手,出人、出物或出钱赞助和支持某项社会公益事业的公共关系实务活动。( )


86、汽车4S店危机事件属于公共关系。( )


87、常见汽车公益活动内容有:赞助体育活动、赞助教育事业、赞助文化活动、赞助社会福利和慈善事业。( )


88、试乘试驾车绝对不得用于汽车4S店自身或其他与试乘试驾无关业务。( )


89、在开展试乘试驾活动前,要准备好如试乘试驾协议书、信息意见登记表等相关文件。( )


90、闭店销售是4S店通过寻找、邀约有相同购车意向的客户或针对某个单位或群体,给出较低价格或优惠政策,做出定制式的专场服务销售手段。( )


91、闭店销售是4S店紧闭大门,停止接待普通消费者,为手持邀请函或贵宾卡的顾客或会员提供专属服务,并享受特惠价格。( )


92、闭店销售是一枚精确的定向“导弹”。( )


93、无风险就无保险。( )


94、银行贷款、信用卡分期付款和通过汽车金融公司贷款,不同的贷款方式的利率是一样的。( )


95、企业社会责任包括劳工权益、环境保护、产品安全和社会贡献四部分。( )


96、营销策划中,主策划人全面负责监督和管理营销策划委员会{小组}的各项工作。( )


97、敏锐的洞察力是创意者提出构想和成功地解决问题的基础。( )


98、市场营销调研的内容分为两大类,即客观因素的调研和主观因素的调研。( )


99、企业行为形象由经营哲学、经营宗旨、经营信念、经营思想和价值观等精神因素构成。( )


100、多重品牌策略容易造成与自身品牌的过度竞争。( )


101、任何策划方案都是在目的的驱动下进行的,定价策划当然也必须遵循目的性原则,不同的目的应使用不同的定价策略。( )


102、制定销售服务政策的主要目的在于尽最大努力做到使客户满意。( )


103、从广告信息传播角度看,广告人员是运载广告信息,实现广告主与广告目标对象之间联系沟通的一种物质技术手段。( )


104、国际战略联盟指两个或两个以上的企业为了相互需要,分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。( )


105、市场营销战术策划注重企业营销活动的可操作性,是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目与程序的策划。( )


106、能力是能胜任某种任务的主观条件。( )

107、制订推广计划的目的是要协助实现销售目标。( )


108、成本领先战略是指通过有效途径,使企业的总成本低于竞争对手的成本,以获得同行业平均水平以上的利润。( )


109、如果说理念识别系统是CIS的想法的话,那么行为识别系统就是CIS的“做法”,它把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。( )


110、市场调研第一个阶段是产品调研。( )


111、利润产品是确保企业盈利的主要产品,其技术、功能和质量有相当的吸引力,一般为中高价位。( )


112、专卖店一般多设在居民住宅区、交通要道、娱乐场所及机关、团体、企事业办公区消费者较集中的地方。( )


113、品牌策划要以消费者的需求和消费心理为中心,以刺激消费者购买为目的。( )


114、自由贸易区是控制价格升级的一种重要方式。( )


115、策划的技巧没有固定的程式,因此是无规律和混乱的,通过总结无法寻找其中的一些重要线索和应用规律。( )


116、企业定价时,应将成本同产最、销景、资金周转等因素综合起来考虑。( )


117、营销策划的实施仅涉及营销策划部门,与其他部门无关。( )


118、多元化指坚持原来的产业方向不变,通过市场空间的拓展,实现企业市场规模的扩大。( )


119、策划强调动态的过程。( )


120、中国联通提出“让一切自由联通",这反映了企业的经营方针。( )


121、优越的店址条件是特许方选择加盟店必不可少的参考条件。( )


122、现金折扣是指卖方为了鼓励买方大量购买,或集中购买其一家的产品,根据购买者所购买的数量给予一定的折扣。( )


123、企业内部自行策划费用较高、保密性差。( )


124、新闻公关指用公共关系的手段,及时妥善处理与化解企业遇到的危机,以消除公众对立情绪,避免媒体负面报道。( )


125、知识营销的本质是企业在营销过程中注入现代信息技术。( )


126、市场营销策划的权变性是指策划方案在实际中应具有可操作性和易操作性。( )


127、企业理念是企业价值的集中体现。( )


128、国际战略联盟指两个或两个以上的企业为了相互需要,分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。( )


129、对策划人员的薪酬激励就是指金钱激励。( )


130、事件营销具有免费性和风险性的特点。( )


132、电控燃油喷射发动机怠速运转时,一般将节气门完全打开。( )


133、内置式电动燃油泵得到广泛应用。( )


134、ECU输出的各种控制指令由执行器执行。( )


135、冷却水是进行大循环还是小循环,由节温器来控制。( )


136、为防止发动机过热,要求其工作温度越低越好。( )


137、汽车的驱动力就是发动机输出的动力。( )


138、采用废气再循环(EGR)是为了节约能源。( )


139、现代轿车大多采用无内胎的充气轮胎。( )


140、汽车制动时,车轮被抱得越死,汽车制动就越迅速,制动距离就越短。( )


141、汽车转向时内侧车轮偏转角大于外侧车轮偏转角。( )

142、推销观念被视为汽车市场营销新的观念。


143、汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。( )


144、汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始,一直到与顾客达成交易合同为止。( )


145、在一定运行工况下,汽车行驶100Km的燃油消耗量越大,表明汽车燃油经济性越好。( )


146、消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素,一般不会对消费者的行为产生影响。( )


147、顾客真正购买的是产品所带给他的利益( )


148、在洽谈过程中,营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示,目的在于有效的传递信息,刺激顾客的购买欲望,引发客户的购买行为。( )


149、在交车这一环节中,新车检查(PDI)是一项可有可无的服务。( )


150、汽车销售商的利润来源中,售后服务占10,这说明售后服务无需重视。( )


151、缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车,这种缺陷更多表现为潜在的隐患。( )


152、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。( )


153、汽车购买后,上牌前,不需临时移动证也可上路。( )


154、与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。( )


155、扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。( )


156、两个汽车销售公司互相调拨汽车时,操作时如上家给下家开机动车销售统一发票,下家给直接用户也开机动车销售统一发票。( )


157、销售顾问劝说能力的强弱是衡量销售顾问水平高低的重要标准。( )


158、销售顾问要销售汽车,首先要成功的推销自己。( )


159、为了扩大企业产品的市场分额,销售顾问的任务就是发展潜在顾客。( )


160、销售顾问要把市场信息反馈给企业,这是销售顾问应承担的职责之一。( )


161、从经济角度讲,售后服务是销售的有利保障和补充。( )


162、销售顾问在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。( )


163、在汽车4S店,汽车销售人员被称为销售顾问。( )


164、传统销售认为,把客户视为朋友更利于开展销售工作,客户来买车,你向客户介绍车辆,你们之间是平等的,而客户买到了车,你完成了销售任务,你们是双赢的。( )


165、物美价廉的就是好商品。( )


166、销售顾问认需要向客户展示,所支付的钱,不仅能买到车,还能获得更多的附加价值,这个客户才会感觉值。( )


167、顾问式销售指的是,客户是您的朋友,我们不仅销售汽车,还有品牌和服务,同时根据客户的实际需求为客户推荐最合适的汽车。( )


168、展厅接待的行动目标是给客户建立良好的第一印象。( )


169、展厅销售中,产品推介的目的是唤起潜在客户的热情,使其能够真实体验品牌的精彩之处,并将其转化为拥有车辆的愿望。( )


170、汽车六方位展示法,六方位指的是车前方,车后方,车上方、车下方,车左方,车右方。( )


171、异议就是客户对销售顾问提供的信息观点和提议的反对意见,所以,我们不能让客户产生异议。( )


172、并不是所有产品异议都能被处理,有些客户是永远无法被说服的,千万别钻牛角尖,尊重客户,转移话题和关注点,适时说服。( )


173、电话接待中,面对客户的不断询价,销售顾问可以透露底价。( )


174、关于试乘试驾路线,没有必要固定路线,让客户自由发挥,更让客户满意。( )


175、为客户办理试乘试驾手续,只需要将试驾客户的驾照复印,留存即可。( )


176、在汽车展厅销售中,客户会因为自身的购买力不足,情绪不佳而提出异议( )


177、只需要在报价成交时报出最优惠的价格,前期的工作的好坏并不影响客户的成交。( )


178、排放标准是国家对人为污染源排入环境的污染物的浓度或总量所作的限量规定。( )


179、汽车消费税是1994年国家税制改革中新设置的税种,针对消费者征收。( )


180、消费者的购买力就是指消费者的收入水平。( )


181、直接渠道是最短的渠道。( )


182、追求利润最大化意味着企业要实施最高定价政策。( )


183、市场细分就是对企业的产品进行分类。( )


184、广告的吸引度是指能促使消费者牢记品牌名称和产品类别。( )


185、若某商品的需求富有弹性,此时适当的提高价格能够增加销售量,同时也可能使利润增加。( )


186、尾数定价法就是要使消费者感到产品价格低廉和企业对定价工作的认真。( )


187、探测性调查是用来客观描述“是什么”的调查方法。( )


188、传统营销观念与现代营销观念的本质区别之一就是传统观念的出发点是顾客的需求。( )


189、制造商→零售商→消费者,这属于三级渠道。( )


190、随行就市定价法是指企业将市场平均价格作为本公司的定价。( )


191、任何企业都可以采用对峙定位策略。( )


192、广告的共鸣度是指能促使消费者牢记品牌名称和产品类别。( )


193、若某商品的需求缺乏弹性,此时适当的提高价可能使利润增加。( )


194、企业营销成败的关键在于能否适应不断变化着的营销环境。( )


195、市场营销就是广告宣传。( )


196、对峙定位是一种避开强有力的竞争对手的定位策略。( )


197、汽车市场营销就是汽车推销和汽车广告。(×)


198、由于交强险即使多份投保也只能获得一份保险保障,所以无需告知投保人不要重复投保。(×)


199、交强险合同中的受害人是指因被保险车辆发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人,包括被保险车辆车上人员。(×)


200、交强险无责财产损失赔偿限额是2000元。(×)


201、任何情况下,机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故,都由机动车一方承担责任。(×)


202、玻璃单独破碎险保险责任为:被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃以及天窗玻璃的单独破碎,保险人负责赔偿。(×)


203、车身划痕损失险保险责任为:有明显碰撞痕迹的车身划痕损失,保险人负责赔偿。(×)


204、投保了机动车损失保险的机动车,可投保玻璃单独破碎险条款。(√)


205、为保险车辆采取施救保护所支付的合理费用,其最高赔偿以不超过保险金额为限。(√)


206、战争造成的保险车辆损失也是机动车辆保险责任范围内的。(×)


207、保险车辆肇事逃逸是车辆损失险和第三者责任险的共同责任免除。(√)


208、本车上其他人员的人身伤亡也是第三者责任险的保险责任范围内的。(×)


209、在汽车保险合同中,投保人可能是被保险人也有可能不是被保险人。(√)


210、保险车辆发生事故致使第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化造成的损失以及其他各种间接损失,若该车投保了第三者责任险,保险公司需要对这些损失进行赔偿。(×)


211、车辆玻璃(不包括天窗玻璃)单独破碎,应属于车辆损失险的保险责任范围。(×)


212、汽车保险赔偿时,若保险金额高于实际损失,则保险赔偿应以实际损失为准。(√)


213、在赔偿顺序上,交强险是第一顺序,商业机动车保险是第二顺序。(√)


214、“发动机导致的噪音被控制住了”是介绍发动机的动力性。( )


215、和蔼型的客户喜欢事实准确完美。( )


216、低传统,低顾问的销售风格为参与、理解、支持、解答型销售。( )


217、销售人员七大核心实力中客户关系指销售人员与客户之间的关系。(×)


218、客户通常知道他的需求是什么。( )


219、针对低素质客户的销售方式应为销售主导。( )


220、客户的异议除了来自对产品或服务的疑问外,还有其它原因。( )


221、客户类型的理性分类有支配型、社交型和分析型。( )


222、当你认为自己产品在某些方面比竞争对手好时,可以贬低竞争对手的产品

特性。( )


223、如果客户没有主动提到竞争对手的车,你认为自己产品在某些方面比竞争

对手好,就首先提到竞争对手。( )


224、哪怕是高素质的人,也有可能心胸狭隘。( )


225、分析型的客户喜欢控制局面,一切为赢。( )


226、高传统,低顾问的销售风格为煽动、鼓动式的压力销售。( )


227、客户在汽车方面的素质指其知识、经验、技能。( )


228、客户通常不知道他的需求是什么。( )


229、针对高素质客户的销售方式应为销售主导。(× )


230、低意愿的客户应采用销售导向的销售风格。( )


231、当客户没有准确理解你的回答时,你首先应该重新陈述自己的回答。( )


232、客户一进入展厅,应尽快将车的卖点首先告诉他。( )


233、人们通常会喜欢与自己有类似背景的人。( )


234、在车辆全生命周期成本中,其中燃油费用与驾驶员的驾驶习惯及驾驶技术有很大的关系。( )


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