电商客服面试(电商客服求职:怎么准备面试呢)

很多人认为,做电商客服很简单,面试都不带准备的。你要是这么想,那你就真的错了。现在经济紧张的大环境下,尤其是大城市,什么工作都有竞争力都需要抢。本期就跟小伙伴们聊一下怎么准备电商客服的面试,望大家面试一次性就过!

电商客服面试(电商客服求职:怎么准备面试呢)

一、电商客服的种类

电商客服的岗位、可以细分为:售前客服、售后客服、补单客服专员、催付客服、售后差评专员、客服组长、客服主管,客服经理等。但其实一般的公司多数只会划分售前、售后还有主管,或者根据你的经验划分为初级、中级、高级、资深这样。你可以根据自己的喜好或者经验去选择适合自己的客服种类岗位。

二、售前、售后工作内容介绍

售前客服:主要负责导购,对买家咨询进行回复,跟顾客进行产品介绍、解答顾客的疑问、解析商品、为顾客的需要做商品定位、引导顾客购买店里的产品等。

  1. 接待顾客(有礼貌,引导买家购物)
  2. 解答顾客的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问
  3. 推荐产品(熟悉并掌握公司的产品信息和交易流程,了解客户需求,为客户推荐产品,促成交易
  4. 顾客分类、收集客户信息(懂得识别店铺的新客户、老客户和咨询过未下单的客户,作为一名合格的售前客服可以将这些客户的信息一一备注好,对店铺都是十分有利的)
  5. 催顾客下单付款(客服需要针对进店咨询过未下单的客户进行催付,可以提前准备一套有技巧的催付话术,如果催付语气过于强硬,消费者不但不会下单,还会对店铺印象很差)

售后客服:主要是处理店铺的商品寄出后的问题,比如:物流信息查不到、买家很久收不到货、收到货不满意、买家退换货、处理中差评等。

1.负责售后接待(解答客户提问并落实问题,处理退换货快递异常等问题处理)

2.处理售后退回件(拆件处理退回的售后件,登记好,退款的退款,换货的换货,换货要注意观察顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,退货有质量问题的也要做好登记。都要在表格上登记好售后信息。)

3.管理丢件、失件的订单(如果遇到快递丢件,遗失,要打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格)

4.和仓库和快递公司要有和谐的沟通(售后服务总是离不开仓库的退换货和快递公司的交接)

5.每天查看评价(遇到中差评要和买家沟通好,沟通不果就在评论区回复他,对买家提出的问题做出解释和做出改善的措施保证)

电商客服面试(电商客服求职:怎么准备面试呢)

三、面试技巧

1.自我介绍(客服就是服务至上。在自我介绍中要投其所好,重点介绍自己性格上的优势、调解情绪的优势、突出的工作技能等,最好是在简短的介绍中又能点出自己的语言表达能力。有经验的可以说自己在客服这行已经工作多长时间了,阐述自己的工作经验、在以往的客服工作中遇到什么困难,自己是怎么解决的。没经验的可以说明自己有长期做客服的计划,因为客服岗的流动性一向比较大,让面试官知道你对这项工作的兴趣也比较容易通过)

2.客服常见的面试问题(这个是面试前准备的重中之重。大家可以看看我之前发表的面试问题整理的文章,尤其是零基础无经验的客服小白,可以根据自身情况调整一下面试时可能会答到的话术更好哦)

3.回答面试问题切忌不要结结巴巴,如果紧张,可以稍微放慢一下自己的回答速度

4.注意面试着装,无论是做什么工作,面试时给面试官一个好的印象都是加分项。尤其电商客服的属性,小伙伴们面试不需要着太严肃的职业装,着干净、整洁、大方的风格的衣服就可以了,尽量不要穿太花里胡哨的服装风格,运动装也尽量避免。

不知道以上的客服面试技巧有没有帮到你们呢?我也是电商客服出来的,加上现在自己创业,在电商混迹也有十年了。今天分享的也是我之前工作中的一些心得和体会,希望对目前想找客服工作的你有所帮助。大家可以关注一下圆子哦!我会持续发布一些做客服的技巧给大家~

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