宁波(中国)供应链创新学院

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近年来,随着企业内外部环境的变化,越来越多的宁波制造业进入发展“增长瓶颈”,这种瓶颈主要来自于“供应链体系”的建设,要素主要表现为管理瓶颈、人才瓶颈、资源瓶颈。

不少企业在高速增长的同时,充分认识到传统粗放管理的弊端,缺乏成本控制、流程含混不清、人员责任不明、随意变动数据等等。有远见的企业已经在运营方面寻求改善,并将供应链管理和卓越管理当作企业转型发展的重中之重。但不少企业还存在着一些误区:如将卓越运营等同于精益,将流程再造等同于卓越运营,把卓越运营等同于ERP技术,MES技术等管理平台的集合……

事实上,卓越运营就是要在经济投入、成本控制、人员管理、质量监管等生产环节中设置一套合理有效的运行体制,管理中既要实现完成某一既定目标,又要有一个科学有效的过程。

江厦智库经济研究院一直致力于制造业的转型升级,并通过实战性的专家指导服务,为客户提供专业的、精准的咨询服务。


专家介绍

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熊光宇

简介:熊光宇,博士,教授,国家千人,宁波3315人才,世界500强科学家/质量及卓越运营经理/首席专家,国际供应链与运营管理协会(APICS)认证供应链专家 SCOR-P, 国内五位SCOR-P培训师(Instructor)之一。拥有20年运营及供应链管理优化经验(学界及工业界),11年以上世界500强ABB工作经验,欧洲知名大学研究员、江厦智库经济研究院专家等。

2000.04-2004.12 芬兰坦佩雷工业大学,自动控制研究所高级研究员

2005.01-2006.03 芬兰瓦萨大学工业管理系,物流研究所高级研究员

2006.04-2006.12 ABB集团 中央研究院 CRC,欧洲部科学家

2007.01-2013.09 ABB集团,全球运营发展部,ODG欧洲区,运营专家

2013.10-2017.10 ABB集团全球业务发展部,ODG北亚区,质量及卓越运营经理

2015.03-2020.12 芬兰GYX Consulting Oy 首席咨询专家

多年来致力于将先进理论应用于企业的卓越运营实践,成果斐然,为所服务企业创造了巨大经济效益。也为企业培养了大量运营改善人才,获得同行的广泛赞誉。

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参与完成包括“社会制造2020(SoMa 2020)”等在内的数个芬兰国家技术创新局(TAKES)项目,累计发表国际论文40余篇。近年来,致力于将先进管理方法与智能制造相结合,为民族工业的振兴和发展,以及国内企业运营能力的提升做出更多贡献。


专家的话

-什么是卓越运营-

卓越运营(OPEX:Operational Excellence),顾名思义,是指把企业运营做到极致、完美。实践中,具体体现在:一套以实现客户价值为目标,以文化建设和组织建设为保障,通过持续改善方法和不断创新,使运营成熟度提高、最终形成卓越运营的管理体系。同时,卓越运营更是一种可以使企业获得更高收益、减少浪费、改进质量、增加客户满意度的方法。通常,“卓越运营”的英文“Operational Excellence”简称为OpX,或OpEX,或OpeX,或OP,《走向卓越—卓越运营实践指南》一书以OPEX统称。

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首先,OPEX实际上是一种综合管理体系,为了实现运营的卓越,在OPEX具体实施过程中,企业可依据自身条件,考虑选择适合的应用体系来具体实施和管理,比如,精益思想、六西格玛体系、约束理论、全面质量管理、企业资源计划和制造执行系统等,或者将各种体系结合起来使用,如一些企业将精益思想和六西格玛体系综合实践,形成精益六西格玛。

其次,OPEX也是持续改善的哲学,更是一种企业文化。它不仅是关注客户需求的同时以激励员工和优化现有运营流程的活动为手段来进行不断持续改善的文化体系,而且是企业展现领导力、团队合作和解决问题能力的哲学。实际上,任何企业的任何流程或系统都有改进潜力,以持续改进为宗旨的OPEX不仅为企业不断发展和创新指明了方向,也为企业的流程优化、绩效提升和人才提升的多重目标提供了一条光明大道。

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尽管OPEX源于制造行业,但多年实践证明,卓越运营思想适用于所有行业,包括工业、快消行业、咨询行业、服务行业、互联网行业甚至政府机构或军事部门。而具体实践上,由于企业主营业务和竞争优势的不同,使得各企业在卓越运营的实施中,可根据自身情况制订不同的目标。表1列出了大型化工企业杜邦等不同公司、行业的卓越运营目标。

表1 大型化工企业杜邦等不同公司、行业的卓越运营目标。

企 业

行业类别

卓越运营目标

杜邦

大型化工企业

通过实施行业最佳实践,提高商业效率的全面管理体系;聚焦于生产效率、资产利用率及运营风险管理三个方面的能力提升

雪佛龙

大型能源企业

针对安全、员工健康、环境、资产可靠性、运营效率等多个方面的系统性管理。主要目标是成为世界级企业、创造卓越绩效

麦当劳

全球连锁快餐店

以低廉的价格为客户提供味道稳定的产品及快速的服务

德意志银行

金融机构

为客户提供高质量服务、为企业实现全方位的集成化运营管控、保持企业战略灵活性及持续降低运营成本

追根求源,卓越运营思想起源于国外企业,它从企业质量方针出发,以客户需求为导向,并寻求为企业带来更多利润。卓越运营的发展离不开麦肯锡、埃森哲等国际咨询公司对运营管理方法和系统的不断探索,同时也借助著名企业的不断实践,比如起源于丰田公司的精益系统、摩托罗拉的六西格玛等。追寻国际运营管理发展的脚步,我国的《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580—2012,2004年颁布,2012年修正)为中国企业提供了不断改善其运营活动,同时追求卓越可遵循的质量标准。

卓越运营的实施过程需要变革,其成功也需要一定的条件,企业在卓越运营的旅途中必须理解整个体系,其中战略部署、绩效管理、流程优化及保障体系是OPEX成功的四大基石(见图2)。OPEX的成功实践是四大基石共同作用的结果,其中每一部分自成体系,又相互关联,在实践中四大基石缺一不可,若厚此薄彼便会像楼房建造的地基缺少一部分或不完整一样,将造成企业运营的倒塌或失败。

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图2. 卓越运营的四大基石


-500强最佳实践-

作为世界500强的某电力及自动化技术的全球领导厂商从2010年开始在其全球各个业务部门的上百家工厂实施基于卓越运营战略的全员参与的持续性运营改善项目,其改善涵盖生产管理、非生产管理、供应链)价值链、产品开发设计、品质、供应商改善等领域,同时结合人员培养机制和认证体系等,将卓越运营改善项目及人员培养纳入企业文化建设及日常工作范畴。在总公司组织部门的积极促进下,各地组织部门的员工寻找每一个改善机会,从包括生产、非生产、价值链上下游节点等运营相关的各个环节入手,从人员能力培养、文化建设等保障机制同时入手挖掘价值,通过改善释放价值,为企业降本增效做出巨大贡献,形成可持续性的效果。

据公司统计,见图3,自卓越运营项目在全球推进以来,每年节省费用占年销售收入从2010年的0(以前未曾统计)上升到2016年的2.3%,同时,培养了大量改善人员、具备高水平卓越运营培训师和改善项目导师。

历时多年的卓越运营项目无论在经济效益方面还是在员工个人技能、文化建设方面,都为这家老牌500强企业带来了巨大的价值,其坚持不懈的卓越运营实践表明:秉承持不断的改善,对提升组织的工作能力、运营水平、发挥全员创造性以最大限度地消除企业浪费,推动业务的可持续发展具有巨大价值。实际上,身处卓越运营影响和氛围下,每个员工在日常工作中都积极追求运营最佳实践,这使企业能在瞬息万变的竞争中取得优势。尽管近年来市场异常严峻,但该企业业务发展势头良好,这些成就的很大一部分得益于其这些年来的卓越运营的持续推进。

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图3成果展示-节省费用(效益(saving))及培训人员实施改善项目数


-最新科技加速卓越运营进程-


21世纪,随着全球化市场竞争日益激烈和客户需要的不断变化,对制造系统提出了更高要求,传统工业转型到了迫在眉睫的阶段,而互联网技术和信息技术的迅猛发展,更激发了新一轮工业革命的兴起,这些既对企业管理模式提出更高要求,也为企业运营变革注入活力。如何借助新科技之势、加快产业变革、在全球制造业竞争场上获得提升和超越,是主要工业国的重要挑战。

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无论是德国工业4.0还是《中国制造2025》,或是美国工业互联网联盟战略,卓越运营思想所强调的以客户为中心理念不仅不会因任何工业变革而改变,而且这些变革思想的逐步落实也为满足客户需求提供了更有力的技术支持。另一方面,企业在满足客户需求的前提下,新技术的应用为企业业绩和盈利能力的提升提供了更多可能。对企业而言,无论科技发展到何种水平,都需要始终不移地通过各种手段减少价值链上非增值的活动,并通过持续不断改善对现有流程进行提高,以达到同时满足客户需求和企业盈利的目标。

实际上,随着工业4.0或《中国制造2025》等的持续升温,在国内制造业中掀起了一股巨大的创新和制造设备换装热潮,一些企业取得一些成功,同时也有许多企业投入重金却不见效果,究其根源,先进管理的缺失是重要原因。先进管理思想是制造业转型升级的一切之本,基于TPS(丰田制造模式)、six sigma(六西格玛)、TOC(theory of constraints,约束理论)、5S法等的卓越运营思想都是建立在IE(工业工程:Industrial Engineering)基础之上的。

因此需要以卓越运营为企业转型升级奠定坚实基础,企业的运营体系配合先进的技术和手段才可发挥其应有作用,企业转型升级才会在健康轨道上发展。

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