笔记侠公众号如何运营起来的(《运营笔记》如何成为一个优秀的运营人员)

这是《城读》系列的第3篇文章,本周拆的一本书是类类的新书《运营笔记-如何成为一个优秀的运营人》。

笔记侠公众号如何运营起来的(《运营笔记》如何成为一个优秀的运营人员)

这本书总体来说是作者多年的经验笔记。作者类延昊曾就职于猫扑网、酷我音乐、360奇酷手机,有着11年的互联网从业经验。他说:“运营是一个门槛很低的职业。虽然看似很简单,但实际上越往后越难。”就是这样一个“越往后越难”的职业,类延昊一做就是11年,从一名互联网的运营小白一路成长为运营总监。回顾11年的心得体会,他却非常谦虚——“坦白讲,我自己做得也不够好。我并不是‘神’,只是在这行摸爬滚打了十几年,通过努力积累了一些实战的经验,摸索到了做运营的一些技巧。”因此,整体看来,类类是个比较实在的人,而整本书的格调也是实在,没有天花乱坠的名词,很多都是踏踏实实的干货分享。

1.相对于技巧的速成,运营更多的是长时间耐心的打磨

这本书中,类类从运营的基本修炼,用户运营,新媒体运营,推广,团队建设等等角度去进行了详细阐述,当中有不少干货,不少经验的总结。其中有不少方法论的东西,比如用户金字塔分级模型等等,从中你可以看出,类类也讲一些技巧性的东西,但是在经验总结当中,11年的实战,才造就了今天的论述,没有11年坐穿冷板凳的踏实研究,其实也很难有这本书的诞生。

类类文中一句话说的很对,运营真的没有速成,真正的优秀的运营人员都需要长时间的积累和探索。很多时候,你会发现运营的日常就是把简单的事情重复做,重复的事情简单做。一个活动运营,每天看着竞品的活动策划,看着目前活动的数据,绞尽脑汁找到优化的点,达成活动ROI最高。用户运营甚至有时候要变成客服人员在群里和用户打成一片。但又有多少活动运营,用户运营总结出属于自己的经验,给以后的策划提供方向性的指导呢?

所以,运营的两项基本功很重要:

① 耐心打磨,练好基本功,融会贯通。

在做产品之前,我也做过一段时间运营相关的工作,例如网站SEO这块,在内站优化和外链建设上,走过很多的弯路,吃过很多的亏,没有人带,自己拿着一本书在那儿啃,作关键词优化,面包屑导航的优化等等,每天的愿景都是祈求百度爸爸能够多收录一点,首页自然流量高点。自己有时候也会冒充客服和用户打电话作回访,找打用户关心的点在哪边,哪个环节能够提高转化率。每天的工作很枯燥,重复重复又重复,而且有时候可能结果也不会很理想,做了长时间优化,PR值却没上升,百度收录也没提高多少,转化率也没提升。但是你只有做好了这些基础工作,才能找到融会贯通的方法,就像书中所说,前面一堵墙,别人都是绕墙走,你是那个找到梯子的人,但是找到梯子的前提是你可能撞了不少次墙。扎扎实实从一线做起,勤于思考,掌握运营的技巧和方法论,很多模块都是相似相通的,一个模块做好了,其他模块融会贯通就行了。

运营和产品一样,两者之间没有啥羡慕的,都没那么多高大上的事情做,产品只会在面试和汇报时候会去谈产品的战略,方向,愿景,蓝图,更多时候,也和运营一样,扎实的做着基础性的工作,交互的规则,产品设计,页面埋点,数据反馈,空谈误国,实干兴邦。

② 把经验和经历转化成价值,才会苦尽甘来。

这句话我很认同,拿书中一个故事来说吧,富翁死前,给儿子一千银元,儿子把它换成了现金,藏在了房顶上,多年以后发现被老鼠吃了。这个故事告诉我们,你目前的经验和经历,要迅速把它变现,变成对你产品和工作的价值。

你每天做了那么多重复性的东西,第二天过来还是按部就班继续这样做么?还是说你反思总结后可以优化一下流程,尝试一个新的思路,转化率会更高。互联网的时代,就是这样,在实战中学习,在实战中迭代,在实战中变现,一切墨守成规的人都将被淘汰。

再进一步说,沟通和学习的重要性不言而喻,和牛人沟通,学习别人的干货都是让自己快速成长的一种方式,学习让自己深入到事物的本质上去研究,思考越深入,提高越深入。

很多企业在招聘的时候,往往和看重年限和经验,这一点其实是一种风险逃避的体现,我在面试产品时候,更愿意问他一些成功的产品经验,比如通过某个改进了,导致产品数据上升了,那这个改进怎么得来的,是灵感的突现?老板的指示?经验的累积?往往从这个方面就知道其自身的学习能力和价值转化能力。

2.用户金字塔模型,其实可以做的更多。

作者在用户运营的章节,提到了用户金字塔模型,本质上来说,就是二八原理,把用户进行分级,对20%的优质用户投入80%的精力,对80%的长尾用户投入20%的精力。

笔记侠公众号如何运营起来的(《运营笔记》如何成为一个优秀的运营人员)

在产品设计这块,更大的启发在于找到核心功能。做产品最忌讳就是做大而全,然后运营拿到手就懵逼了。因此在一个新功能上线的时候,找到核心需求点去引爆用户,拉动用户增长,用户实际上很傻的,自己需求自己是说不清楚的,所以找到那个关键点非常重要。

Facebook发展早期通过数据分析发现,要让一个用户留存下来,并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作;LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存,于是分析了两三百个各种不同的指标,最后发现,一星期内加到5个联系人的用户,他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍,这个是他们找到的驱动增长的魔法数字。找到了这样的数字魔法后,LinkedIn开始在产品各个入口增加社交关系,去强化这个产品功能,让更多的用户在第一周里加到5个联系人,此后的增长速度就步入了快车道。

再把这个金字塔模型倒过来,就是我们习惯的用户转化模型。

笔记侠公众号如何运营起来的(《运营笔记》如何成为一个优秀的运营人员)

举一个自己行业的例子,理财用户的转化问题,无非这几步,注册-实名-绑卡-投资,那我就转化成果了,那我可以分析注册-实名-绑卡-投资这样一个到漏斗的转化模型,看哪个环节流失过高,例如,用户注册完了就不去实名,那我是不是应该在首页有新手引导,新手特权(如下图人人贷界面)等等,实名到绑卡流失太多,那我能不能在一个页面进行四要素验证或者直接调支付接口的数据,让用户只四要素认证只有一次等等。找到一个点,去尝试进行转化,直到拉高到行业的平均水平。

笔记侠公众号如何运营起来的(《运营笔记》如何成为一个优秀的运营人员)

同样这样的金字塔原理在我们工作中运用更多更广泛,篇幅有限,不能谈太多,建议大家去读下《金字塔原理》这本书,麦肯锡出品的强大思想武器。

3.反思,产品应该向运营学习哪些思维?

运营方面的书,我看的也不少,一个优秀的C端产品经理,起码得是一名优秀的运营,在产品成熟后,产品和运营是不分家的,那产品经理要去学习哪些运营思维呢?

①用户思维:运营永远是站在用户第一线的,现在很多产品经理已经变成了产品功能经理,每天就是在那边堆新功能,所谓的用户需求也不过是挂在嘴边,和行业内很多产品经理交流过,这个行业鱼龙混杂,口中冠冕堂皇的用户至上,私下却闭门造车的产品经理多如牛毛。很多产品经理甚至为了某些数据上的好看,不管用户要不要这个功能,竞品有的我照抄就行,因此在这样一个浮躁的年代,产品经理需回归用户思维的本质,更多的时间活跃在用户群体中,探寻用户的声音。因此,和研发撕逼完了不妨和用户聊聊天,写需求写累了不妨给用户多打几个电话。

②数据思维:一群产品经理出去面试的时候,人模狗样的说自己数据思维多么强,建立团队的数据驱动文化。但是把一些需求场景问详细了,才暴露出,这是运营的需求,这是老板的要求,甚至问下产品的月活,7日留存数据,也是支支吾吾。我的VP曾经和我说过,无论哪天我问你数据,日交易额,年化,交易人数,APP日活,APP次日留存,7日留存,转化率你都要对答如流。数据思维第一步就是数据监测,只有对现有的数据熟悉,才能知道接下来可能在哪个转化环节可以进行发力,提出策略进行迭代。运营每天都在监测数据,但很多时候不会用,甚至提的一些建议会被产品经理嗤之以鼻。产品经理对数据这一块,应该比运营还要熟悉。

③成本思维:成本这东西其实运营最熟了,要做个活动,要和老板申请活动预算,做个推广渠道,成本更要核算准确,同时监测ROI,及时调整策略。其实产品经理在这一块更要学习运营的成本思维,不仅仅是在于资金成本上,很多时候,人员成本也很重要。例如,两种交互效果,是不是值得花费更多的研发工时去做复杂的那个?新功能我也没经过什么市场调研,就让运营投入精力做推广,是不是劳民伤财呢?公司目前拉新的成本在于每个新用户1000块钱,我能不能通过APP上的改进,让用户转化率提高,将拉新成本降下来呢?这些思维产品经理都应该具有的,产品经理不能把自己局限于一个产品功能经理,更应该把自己放宽到大产品经理的范畴,这个功能是不是用户所要的,如果是这样的设计方案,研发成本怎样?我怎么把控项目进度?运营会遇到怎么的问题?可能是怎样的运营思路?如果能多思考一点,也许你的产品推进会更加简单一点。

总体来说,《运营笔记》这本书挺适合1-3年经验的运营新人所读,当然,稍微有点经验的人读这本书也会有新的感受,深入一点,我建议大家还是读读三节课黄有璨的《运营之光》,所以我从我个人的角度,把这本书打分为7.5分(满分10分),当然你读了会有更多的感受,期待一起交流。

大城小胖,互联网金融高级产品经理,人人都是产品经理专栏作者,坚持从商业,人性,数据三维一体审视互联网。

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