如何成为优秀的电商运营主管（如何成为优秀的运营主管）

课程模块：

第一模块 角色定位与管理者特质

第二模块 高效沟通基本功的修炼

第三模块 沟通明环与沟通暗环

第四模块 时间管理与情压管理

第一模块 角色定位与管理者特质

（一）角色定位

1、“运营主管”的四大角色

2、首要角色、核心角色、易忽略的角色

3、四大角色的场景实践

Ø 如：教练角色在日常工作中的场景实践

（二）管理者特质

1、 优秀管理者的七大必备特质

2、 员工不喜欢什么样的领导

第二模块 高效沟通基本功的修炼

（一）高效沟通的四大要素

Ø 建立“双核对话”

Ø 进行对比说明

Ø 创造共同目的

Ø 时刻保持尊重

（二）管理者“观察力”的修炼

1、有效观察的五要素

2、职场常用“冷读术”

Ø 看“脸”

Ø 看“笑”

Ø 看“下巴”

Ø 看“脚”

（三）管理者“倾听力”的修炼

1、有效倾听的四要素

2、用心倾听的五大要点

（四）管理者“表达力”的修炼

1、如何将管理指令说清楚

Ø “金字塔”表达法

2、如何将管理指令说中听

常用8种说话不中听的话语转换

3、ORID聚焦式会话

Ø 如何让双方交流有效进行

4、如何避免尬聊

Ø “问答赞”式回应法

第三模块 沟通明环与沟通暗环

（一）沟通明环：沟通方式的选择和场景运用

1、常用的五种沟通方式

2、常用沟通方式的优劣势分析

3、常用沟通方式的适用场景

4、沟通方式组合提升沟通效率

（二）沟通暗环：不同沟通对象的应对要点

1、性格分类

2、不同性格人的优缺点

3、不同性格人的沟通不同点

第四模块 时间管理与情压管理

（一）时间管理

1、“时间管理”黑洞有哪些

2、时间管理四象限

3、提升工作效率的“时间管理”十大招数

（二）情绪与压力管理

1、如何面对压力

1）银行管理者的主要压力来源

2）日常工作中，错误的解压方式

3）面对负面情绪和压力的正确解决途径

2、如何面对冲动的情绪

Ø 缓解情绪冲动的四大步骤

Ø 注：此课纲版权归岳娜老师所有，未经许可，任何机构或个人不得使用。