高校如何加强学生管理工作（新校长如何做好校区管理）

本文来源于公众号【校长邦大学】。校长邦大学，民营校长的创新型大学。

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【让客户决定什么是有价值的服务】

有价值的服务来源于对客户价值的深刻认知，找出那些客户真正需要的服务，然后把所有资源都投入进去。不要用服务弥补产品的不足，不要提供一厢情愿的服务，你提供的服务必须具有独立的价值，而是否真正有价值只有由客户来决定。

教培行业的竞争获胜本质是找到恰当的细分市场，然后根据细分市场的客户需求尽可能投入机构的所有资源，实现客户满足。当客户被满足时，说明提供的服务是具有价值的。在此之前，机构需要做哪些准备工作呢？校长邦大学本期与您分享“校区管理者如何有效地制定服务战略？”。

【校区管理者如何有效地制定服务战略？】

步骤一：了解并明确你的客户

机构经常幻想留住所有客户，这是不现实的。机构应该懂得每个客户的价值，从而发展出更强的细分能力：从一般的人口群细分为基于需求的细分，最终成为基于购买和优先模式的特殊细分。机构必须以真正的客户为中心，重要的不是大客户，而是能让机构盈利的客户。必要时甚至剔除一些服务成本太高的客户。

步骤二：确保你的客户认识你

机构能够通过清晰的制度表达并积极实现服务承诺，极大地增强客户满意度。如果想增加超过期望值的机会，机构就不应该集中于“客户想要什么”，而应该是“客户最重视什么”，把公司的大部分力量集中于一两件与客户最相关的事情。

客户满意往往被等同于客户服务，但实际上客户满意比客户服务的范围更广。当提到使客户满意时，优秀的机构意识到不能试图满足所有人想要的所有事情，而只能依靠一两个关键因素来满足。

步骤三：可随时进行动态检测

要想了解并对客户满意度做出反馈，需要机构摒弃以往旧的观念和思想，随时进行动态检测。时刻观察客户对机构所作所为的反应以及是什么因素影响了客户满意度。客户愿意为你的服务付费，这就是对机构最清楚的肯定，比任何市场调查都更加清楚有效。

步骤四：随时纠偏及时整改

对于客户直接反馈的意见和信息，能够随时纠偏及时整改。无论是好坏都是对市场趋势的了解，都是形成新产品思想的最好来源。成功的机构会就此抓住机会不断学习和了解，从客户的真实反馈中获得改进的方案，这也算是一种“获利方法”。

步骤五：优化个人服务意识

客户满意度对机构的影响至关重要，但不是每个机构成员都能做到以机构利益为中心满足客户要求。所以你需要一个办法强迫他们持续地、始终如一的关注客户满意度。优化和提升个人服务意识，是每个校区管理者都要持续关注的事情。

【总结】

以上，就是“校区管理者如何有效地制定服务战略？”的全部内容：

步骤一：了解并明确你的客户

步骤二：确保你的客户认识你

步骤三：可随时进行动态检测

步骤四：随时纠偏及时整改

步骤五：优化个人服务意识

校区管理者对机构制定的服务战略，不仅是对客户提供的服务赋予价值，同时保障了机构运营持续稳定的发展，对于同行业的竞争也起到关键性的作用。

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