淘宝直播类目怎么选择（商家等级直播常见三大类问题有哪些）

7月24日晚，@快手卖货助手直播课堂开展“商家等级”专场，直播现场收到许多商家的提问与宝贵的意见。小编就这些梳理出了商家等级直播的常见三大类问题：

1.等级是否能跳级？

2.等级按整体还是当月？

3.等级会限制单量么？

下面小编就为大家一一解答这些问题。

规则相关

Q1:级别是在上个月的基础.上计算，还是每月初重新计算?

A1:级别评定会以商家本月等级为基础，根据商家本月的四项维度分数表现，在下个月1号上升或下降一级，不会归零重新计算。建议您每天关注“成长说明”的分数表现和预计等级，能够帮助您更及时快速地了解成长变化。

Q2:加速升级可以一个月升两级吗?为什么不能跳级升降?

A2:除新手商家可直接根据30天表现被定级到v1、v2或v3外，目前其他v1-v7的商家每月最多只能上升或下降一级。平台希望给商家稳定成长的环境，同时等级越高会对您有更高的要求，若升级过快可能引发一些客诉、纠纷问题。

Q3:怎么样才能看到每个等级四大指标的优秀标准是多少?

A3:目前官方暂不支持查看所有等级下四个指标对应的优秀标准，了解其他等级的标准对您快速成长的帮助较小，我们希望能向您提供可靠、更容易达到的成长建议，看到离您当前级别最近的升级或保级标准。

权益相关

Q1:订单配额是什么意思，会限制我卖多少货吗?

A1:订单配额并不会限制您的卖货订单数量。单配额是平台根据对您的综合考核，建议您可售卖的最大订单数量。当每日订单量超过配额时，平台将会监控您的全部订单，若您不违反平台规定，卖货可正常进行;若您违反规定，比如检测到存在刷单、作弊等情况，将受到相应处罚。

Q2:每月发放的快币奖励可以用来做什么?A2: v2及以上等级商家会收到对应的等级快币奖励，您可用于快手平台内获取流量，比如购买粉丝头条、打赏主播等，可吸引更多用户观看直播间、视频作品，同时提升经营能力。

分数计算

Q1: 5分钟回复率会影响客服分，计算时间的范围是什么?应该怎么提高?

A1:每天8:00-24:00为客服5分钟回复率的计算时间范围。请打开客服消息的自动回复功能，或妥善合理安排客服人员的工作时间，同时打开接收消息的设备、App提示音，及时回复消费者消息,都有助于提高5分钟回复率。

Q2:任何退货理由都会影响售后体验分吗?

A2:不是所有理由都会影响售后体验分。如果买家因自身原因(如“款式不喜欢”)选择退款，将不计入商家原因退款率中，不会影响该分数。Q3:平台介入纠纷，最终判定商家无责，我的分数还是会下降吗?

A3:商家原因的纠纷问题会严重影响消费者的购物体验。目前在商家后台显示的纠纷介入率是实时的数据，在最终影响升降级的核算前会重新做数据的复验，剔除交易异常的数据。后续我们将对这套规则进行改进，会实时将商家责任无关的数据剔除后显示在纠纷介入率的结果中，避免造成不必要的困扰。

Q4:目前存在买家或竞争对手恶意申请平台介入，导致分数降低甚至降级的情况，平台会有相应的保护机制吗?

A4:目前平台已经收到反馈,正致力于加大反作弊力度，着手建立对应的申诉渠道,避免随意的、恶意的平台介入申请，维护买卖双方的正当权益。

Q5:我的商品客单价很高，订单比较少，会因为卖货成绩而被定到低等级吗?

A5:卖货成绩确实不应该只根据订单数量来判断，我们后续会将销售额也纳入到评分计算中，持续优化商家等级规则。

Q6:我的生意分淡旺季,淡季没货时不开播卖货，导致降级，怎么办?

A6:卖货成绩作为等级考核维度之一，若对处于淡季的商家采取保护不降级，对稳定卖货的商家是不公平的。如果您希望在淡季时也能保持较高的销量，可到快手官方的选货中心进行选货。选货中心的商品都是快手官方筛选后提供，来源品质均有保障，能满足您在淡季时的卖货需求。

看过小编的解释你还有什么不明白的问题吗？

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