怎么做电商客服？

客服是最直接接触顾客的人员，客服的专业素质可以说直接影响顾客对于店家、产品的印象。那么，问题来了，如何成为具备专业能力的客服人员呢？

一、售前准备
作为一个客服，你的目的是：让来的人都买；让买的人买得更多；让买过的人再来买。

语法上：1.带不字的，比如：不行，不可以；2.不能频繁地使用快捷回复；3.直接回绝客户；4.随意打断客户；5.强调自己的正确，不承认错误；6.不及时通知变故。

二、客户接待
1.多用语气词，拉近与客户的关系；2.不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；3.多用表情，让聊天更生动；4.给客户赞美；5.尽可能地快速回答。

三、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付。
1.告知自己的优势，自己的服务；2.态度亲切，用语得体；3.强调性价比，引起客户共鸣。

四、售后服务
售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权的情况，大家一定要清楚售后的各种流程，以便遇到问题时及时解决。

对于商家来说，自己培养这样一批具有专业素养的客服人员是要耗费巨大的人力、物力、财力的，而客服外包是一个不错的选择。既保证了客服的专业性，又可以降低成本，提高店铺销售量。