怎么做电商客服?

发布于 2022-05-19 15:19:13
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客服是最直接接触顾客的人员,客服的专业素质可以说直接影响顾客对于店家、产品的印象。那么,问题来了,如何成为具备专业能力的客服人员呢?

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一、售前准备
作为一个客服,你的目的是:让来的人都买;让买的人买得更多;让买过的人再来买。

语法上:1.带不字的,比如:不行,不可以;2.不能频繁地使用快捷回复;3.直接回绝客户;4.随意打断客户;5.强调自己的正确,不承认错误;6.不及时通知变故。

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二、客户接待
1.多用语气词,拉近与客户的关系;2.不顶撞客户,任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;3.多用表情,让聊天更生动;4.给客户赞美;5.尽可能地快速回答。

三、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户,这类的客户就需要我们去催付。
1.告知自己的优势,自己的服务;2.态度亲切,用语得体;3.强调性价比,引起客户共鸣。

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四、售后服务
售后工作是一次交易的最后过程,也是再次销售的开始。售后工作肯定会涉及到退款、退换货,甚至是客户维权的情况,大家一定要清楚售后的各种流程,以便遇到问题时及时解决。

对于商家来说,自己培养这样一批具有专业素养的客服人员是要耗费巨大的人力、物力、财力的,而客服外包是一个不错的选择。既保证了客服的专业性,又可以降低成本,提高店铺销售量。

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