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现在越来越多的商场希望通过数字化的方式承载和积累商家和消费者的消费和行为数据。 大多数商场都采用了数字化策略，将数据处理交给人工智能来提高效率和准确性。
从一开始的收银系统、库存管理系统，到顾客静态数字时代、数字营销时代，再到现在的数字融合时代，购物中心的数字化不断优化升级。
趋势 1
线下仍有优势，数字化补短板
线下实体店具有面对面沟通、服务上门、商品触手可及的优势，是线上虚拟空间所不具备的。
越来越多的购物中心利用数字化不断升级体验场景，让数字空间与实体空间相互学习，实现数字化并强化线下优势，以全渠道链接加速用户消费决策。
趋势 2
全员协作能力进化 打破数字束缚
数字商城业务的组织模式有两种：一种是设立专门的领导部门或领导小组，但各部门协作，各部门是工作的协调者和参与者； 另一种是将业务工作分解到现有的各个部门，每个部门各司其职。 提升全体员工的数字化协作能力，实现高效的业务进步。
趋势 3
品牌是数字利益和责任的共同体
调研数据显示，仅有个别企业成立独立电商部门来帮助店铺实现销售，其他大部分购物中心已开始将线下店铺工作人员变身为数字经营的重要参与人。
购物中心提供了一个平台，可以充分发挥店长和导购员的潜能。 店长通过二维码或社区，引导导购吸纳新会员，提供直播间和流量支持，让品牌做直播； 云商城由店长和导购运营。
新产品、新活动、订单发货、在线客服。 品牌与购物中心互利共赢，责任共担！
趋势 4
一体化循环，重构支付场景
大多数购物中心的数字化是通过浅会员和营销优惠券。 数据和业务是两层皮肤。 商场内大部分商品为租赁或联营，不管理单一商品。 数字商城上线后，除了获得会员权益，线上线下内循环，全面实现数据、权益、营销、资金一体化，线上线下场景一体化！
理想情况下，借助微信和支付宝的线下支付覆盖，购物中心在店铺圈子率和用户打开率足够高的情况下，可以实现最大的承载能力，解决商家和消费者之间的关系。 消费和行为数据，即商场可以最贴近地了解整个商场的支付情况。
支付场景重构完成，技术实现完成。 这是整个商业地产技术生态意义上的一次重大飞跃。
趋势5
优化供应链，深度运营
目前，数字化愿景受限于实体空间有限、商场商品采购能力不强、定价能力受品牌制约、库存浅、供应链长等因素。 线下空间有限，线上数字空间无限。 商场可以扩大线上数码产品供应范围，引入线下品牌，与现有品牌互补，为消费者提供更全面的生活解决方案。
同时，在5G、物联网与云计算等新技术的加持下，零售不仅数字化，还将对智能化提出了更高的要求。
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